こんにちは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#サロン #美容室 #エステサロン #ネイルサロン #集客 #リピート #接客 #カウンセリング
「新規集客」に困ったらやるべきこと3つ
私たちサロンにとっての一番のお悩みといえば「新規集客」です。
集客って確信や自信が持てないからこそ、ずっと不安です。
クライアント様からもセミナー受講者の方からも「コロナになって集客が以前より難しくなりました・・・」というご相談が本当に増えています。
それもそのはず、コロナの影響だけでなく、サロンは日に日に増え続けているし、技術も商材も進化し続けていますから
これまでと同じことをやっていても、どんどん通用しなくなっているわけで。
このまま何もしなければ、もちろん新規も既存も他のサロンに流れていってしまいます。
落ちていく客数を実感しながらも、
「何をすればいいのか?」「何を変えたらいいのか?」「どうすればいいのか?」
焦ってモンモンとしているなら、まずは小さくてもいいから「行動すること」が大切です。
でも、間違ったやり方や成果の出ない行動に時間やお金を使いたくはありません。
それならば、具体的にどうすればいいのでしょうか?
私も開業してから長いこと集客がうまくいかず、
値引きをしてみたり、ターゲットをコロコロ変えてみたり、他所サロンと同じようなクーポン内容にしてみたり、
かなり迷走していました。
頑張ってみている割には、全然成果が出なくて、集客に疲れ、少しずつ減っていくお客様の数が
いつも不安で焦っていました。
「クーポンサイトのプランを上げるか?」
「クーポンの価格を下げるか?」
そんな二択しかない気がして、安易に選んだのは「とにかく値下げ」でした。
価格を下げること自体が悪いのではなく、
本当に集客の問題を解決して、予約の取れない繁盛サロンになりたいのなら
ただ、価格を下げるだけではダメ、ということ。価格を下げるだけでは、単純に客層を下げるだけだからです。
本日は、新規集客にお悩み中のサロンのために『新規集客に困ったらやるべきこと3つ』をご紹介します
集客のお悩みは大きく分けて
「客数が足りない」と「客層が良くない」の2つに分かれます。
このお悩みを解決できる3つのステップ。
- 来て欲しいお客様に「知ってもらう」
- サロンの強みで「選んでもらう」
- 「通い続けてもらえる」集客
客数も集めて客層も落とさない方法を受け取ってください。
❶ 来て欲しいお客様に「知ってもらう」
まずは、お客様に知ってもらうことがファーストステップ。これは時間・お金の投資が必要です。
自分の客層=ターゲットにあった集客ツールを選んで「知ってもらう」ことが重要。
HPBなのかインスタなのかチラシなのか、どの集客ツールを使えば、あなたが来て欲しいお客様に「知ってもらう」ことができるのか。
間違えないためにもまずはターゲットをしっかり設定してくださいね。
「30代の主婦で〜」と大まかに決めるのも良いですが
私が強くオススメしたいのは「ペルソナ」を設定すること。
ターゲットを個人レベルまで妄想した人物像のことで
氏名・年齢・住所・職業・年収・家族構成・趣味・読んでいる雑誌・SNSなどの個人情報を設定します。
ペルソナを作ると、集客がぶれなくなるし、ブログを始めSNSやチラシ、クーポンにおいて「何を・どう」伝えればいいか、がとても明確になります。
ミスマッチがなくなり、”来て欲しくないお客様”が来なくなります。
❷サロンの強みで「選んでもらう」
ペルソナでターゲットを絞ったら次のステップは、そのターゲットとするお客様に「選んでもらう」ステップです。
他のサロンとの「違い」がなければ、お客様があなたのサロンを選ぶことはできません。
そのために必要なのが「強み」です。
「強み」=他のサロンとの違い、こだわっていること
「強みがわからない」「強みがない」というサロンさんはぜひ6つの切り口でご自身のこだわっていることを書き出してみてください。
- 信念・思い・コンセプト
- 技術
- 材料・道具
- スタッフ・人
- 空間・環境・立地
- サービス・おもてなし
何もないところから考え出そうとするのではなく、この切り口で考えてみると
「こんなこともやってるな」「ここはこだわってる!」というところが見つかるはずです。
この強みを磨いていく、打ち出していくことが「来て欲しいお客様」に選んでもらう方法です。
❸「通い続けてもらえる」集客
サロンの規模が小さくなればなるほど、お席に限りがありますから集客できるお客様の「客層・客質」がとても大事です。
美意識が高い、単価が高い、など理想のお客様像は様々でしょうが、絶対外せないのが
リピートしてくれるお客様、つまり「通い続けてくれるお客様」ということ。
1回きり、ではなく通い続けてもらうためにはお客様にとってたとえ「高くても」「遠くても」
「このサロンじゃなきゃダメな理由」が必要です。イコールあなたのサロンの「価値」
これはステップ❷でお伝えした「強み」だけでは不足で「価値」が必要になります。
価値とはズバリ、
お客様の悩みを解決できる・願望を実現できる強みのこと。
たとえば、スタバがこれだけ人気なのは美味しいコーヒーはもちろんですが
一番は「サードプレイス」という価値や
「スタバにいる私って素敵♡」という価値です。
私たちサロンにとっても、
「どうなれるのか?」
「どんな風にみられるのか?」
「どんな未来が待っているのか?」
ということを伝えられた時、
その「未来」が欲しくてサロンに通い続けてくれるようになります。
私たちは理想の未来にお金も時間も投資したくなるからです。
強みだけではなく、価値をお客様に伝えてることこそ
「来て欲しいお客様」を集客する極意です。
集客がうまくいかない、と思っているサロンさんは3つのステップでお客様に
知ってもらい、選んでもらい、通い続けてもらえる集客の仕組みに取り組んでみてくださいね。
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