こんばんは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#美容室 #エステサロン #ネイルサロン #サロン集客 #来て欲しいお客様であふれる #新規集客 #選ばれるサロン
今さら聞けない集客の基本その③「知ってもらう」「選んでもらう」の次のステップ「通い続けてもらう」
連載でお送りしている、今さら聞けない集客の基本シリーズ
今さら聞けない集客の基本その①「どうすればお客様に知ってもらえるの？！」
今さら聞けない集客の基本その②「お客様に選んでもらわなきゃ意味がない！」
お客様に「知ってもらって」「選んでもらえたら」今度は一回きりじゃなく、ず〜っと通い続けてもらうことです。
サロン集客の基本3ステップ
お客様に
STEP1 知ってもらう
STEP2 選んでもらう
STEP3 通い続けてもらう
本日はSTEP3、リピートしてもらうために、集客の段階でできることをお伝えしてきます。
あなたのサロンにとっても、そもそもリピーターになりやすいお客さまとなりにくいお客様がいます。
どうすれば「リピートしやすいお客さま」を集客することができるのか？
「安ければいい」「どこでもいい」と
一回きりのお客様を集めちゃうのか、
「高くてもいいから通いたい」「ずっと通えるサロンを探してる」と
ずっと通いたい！と思ってくれているお客様を集めるのか
もちろんずっと通い続けてくれるお客様を集客したいです。
だって、ずっと新規集客に必死になるのって正直しんどい。
私たち、美容サロン業は、リピートしていただいて初めて利益を残せます。
もっと大切なことは、リピートしていただいて初めてお客様に対して「結果」をだせます。
お客様のお悩みやコンプレックスを解消するのも、「こうなりたい」を叶えるのも一度の施術では難しい。
通ってもらえて初めて、成果を出すことができます。
リピートしてもらうには、施術も接客も良くなきゃダメだし
リピートしやすいサロンとしての仕組みも必要なのですが、
そもそもリピートしにくいお客様を集客していては、どんなに施術・接客を頑張ってもリピーターを増やすことは難しくなります。
その差は、お客様をある程度選んで集客するのか、誰でもいい集客をするのかの違いです、
初めから「価格が安いほどいい」「クーポン荒らし」「初回めぐり」をするようなお客様ではなく、
通っていただきやすいお客様を集めるために伝えたい情報は2つ。
① どんな方のためのサロンなのか？
「誰のためのサロンなのか」ということを打ち出すと、そうじゃないお客様を取りこぼしそうでイヤ、というお声もありますが
実は逆。
誰のためのサロンなのかがわからないと、誰のためでのないサロンになっちゃいます。
痛みにフォーカスする「○○でお悩みの方」
快楽にフォーカスする「○○になりたい方」
の2パターンの書き方があります。集客でのオススメは痛みにフォーカスする伝え方。
悩んでいる方、問題意識のある方はいいお客様になりやすい、つまり通っていただきやすいからです。
例えば、「白髪が気になる方」「クセ毛でお悩みの方」など
② サロンに来るとどうなれるのか？
①で掲示したお悩みが、サロンに来ることで、通うことでどうなれるのか？
Before→Afterを伝えます。例えば、
「白髪が綺麗に染まるだけではなく、年齢サインをカバー、髪のツヤ、ハリコシが蘇ります！」
「くせ毛がサラツヤストレートに。自分史上最高のツヤ髪へ」
どうなれる＝サロンに行くメリット、目的、ベネフィットです。
他のサロンではなくあなたのサロンを選ぶ「理由」になります。
これを言葉や文字で伝えられていないと、他のサロンとの違いがわからないから「選ばれないサロン」になってしまう。
どうなれるのか・どんなお悩みが解決するのか・どんな理想が叶うのか、＝ベネフィットと言います。
ベネフィットはサロンのターゲットであるお客様のお悩みに、
サロンの強みを掛け合わせると生み出せます。
例えば、
いつも家事に仕事に忙しいワーママ（誰が）×心身ともにリラックスできる（どうなれる）プライベート空間で極上の自愛トリートメントが受けられるエステサロン（何）
という感じで「誰が」「どうなれる」「何」という順番で文章を考えると
誰でも簡単に、勝ち＝ベネフィットが伝わるキャッチコピー（USP）を作ることができます。
ぜひサロン名、メニュー名、クーポン名、スタッフキャッチコピー、いろんなコピーをこの方程式で考えてみてください。
お客様にしっかり価値が伝わる広告や投稿になっていきます。
①②ともに、見出しやキャッチコピーなど、「大きい字で目立つ箇所」にしっかりと打ち出してください。
これで、「じゃないお客様」＝来て欲しくないお客様は集客されないことになり
「○○なお客様」「○○でお悩みのお客様」を集客できます。
初めから「このサロンがいい」「このメニューを受けたい」と思っているお客さまだからリピートしやすいんです。
連載でお伝えして来た「今更聞けない集客の基礎シリーズ」
今やっている集客で、明日からできることばかりをお伝えしました。
すぐにトライできそうなことが見つかっていたら嬉しいです。
「集客」という入り口だけでなく、リピートという出口までを考えた「来てほしいお客さまで溢れる集客」が貴サロンでも実践されて
たくさんの素敵なお客さまとの出会いがありますように。
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幸せサロン育成コーチ げしあゆみ