こんにちは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#美容室 #エステサロン #ネイルサロン #サロン集客 #来て欲しいお客様であふれる #新規集客 #リピート集客
今さら聞けないサロン集客の基本①「どうすればお客様に知ってもらえる?」
あなたのサロンがそこにあるって、どれだけのご近所の人が知っているでしょう?
一歩入ったら素敵なインテリアが広がっていて、あなたがどんな技術にこだわっているかを「知ってくれている人」どれだけいますか?
集客に困っているサロンであれば、実際に街行く人にインタビューしたとても
おそらく、9割以上の方があなたのサロンの存在を「知らなかった」と答えるでしょう。
これは何もあなたのサロンだけではありません。
ちなみに、自分のお店と同じ客層のお客様が行きそうな
近隣の美容業がどれだけあるか、どこにあるか言えますか?
美容室ならネイルサロンやエステの数や場所を思い出してみてください。
エステなら美容室やマツエクサロンの数や場所はいかがですか?
本気で調べてみますとね、空中階のサロンも合わせたら、結構な数になるんです。
で、ほとんどのサロンを知らない。「こんなとこにあったんだー」って感じ・・
これから集めようとしている、ご新規様にとってのあなたのサロンも同じなんですね。
そんな「知ってもらえていない・思い出されないサロン」だって、
実はHotpepper Beautyに載っていたり、ちゃんと看板も出していて、HPもちゃんとあるはずです。
でも、「知ってもらうために当たり前のこと」だけ、をやっていても
そこにお店があることすら知ってもらうことができないんです。
他のたくさんのお店や情報に埋もれてしまうんですね。
看板を出すのも、チラシを打つのも「知ってもらうためにする」活動です。
でも、お客様にここに美容室がある、ネイルサロンがある、と「覚えてもらう」ようにしないと結果的にご来店してもらうことはできません。
そうしてお客様に「覚えてもらうこと」ができたら
ようやく「見込み客」をつかめた、ということです。
「知ってもらう」だけじゃダメ、「覚えてもらう」ためにやるべきこと
知ってもらう方法としては、先述の通り
クーポンサイト・ホームページ・ブログ・SNS・チラシ・看板などがあります。
特にご近所の通いやすいお客様の集客に強いのは、①看板・②チラシ。
もう一つ加えて、近隣の店舗とお客様をご紹介し合う仕組み、相互送客もあります。
覚えてもらうためには「何度もアプローチして何度も目にしてもらうこと」が重要です。
Hotpepper Beautyなどのクーポンサイトでは仕組み上、そういうアプローチはできないのですが、
やってほしいのは検索された際に上位表示させること。
SEOキーワードを原稿内に多用して、来て欲しいお客様ななんて探しても毎回あなたのサロンが上位に表示されるようにすると
だんだん気になり始めてくれたり覚えてくれたりします。
Googleのリスティング広告やリマーケティング広告であれば、
例えば「恵比寿 美容室」と一度でも検索した見込客に対して、自サロンの広告を繰り返し表示させることができていきます。
ランディングページを作って、リマーケ広告を出すのが私個人的には今一番おすすめの集客方法です。
(変な業者に騙されないようにね)
それ以外の広告ツールとして「覚えてもらう」ことが強いのはこの2つ。
①看板は、まず知ってもらう最強ツール
看板は「知ってもらう最強ツール」です。
「ここに○○(美容室・ネイルサロン・エステサロン)がある」という認知・認識をしてもらうには看板が一番。
ただ看板には「見慣れてしまうと景色になっちゃう」というデメリットがあります。
そのためには
- グランドメニューが載っているだけの看板にはしない
- 毎日書き換える
看板に、書く内容については明日の記事で詳しく扱いますが
見慣れさせない!何屋さんか一目でわかる!という点が重要です。
毎日書き換えるためにオススメなのは、A型のブラックボード看板。
何屋さんか一目でわかるには、サロン名より美容室・ネイルサロンなどと明記することです。
「○○になれる美容室」
「○○な方のためのネイルサロン」などとキャッチコピーがあると完璧です。
チラシは近隣集客に強い!
チラシの内容やデザインによっては「選んでもらえない」チラシになってしまうことがありますが
近隣の見込み客を最も獲得がしやすいのがチラシです。
作ればいい、巻けばいいか、と言うとそうではありません。
お客様が知りたい情報を載せて、選ばれるサロンになることが重要です。
見込み客に「知ってもらう・覚えてもらう」ためにできることは
「A.何度もまく」「B.直接配る」こと。
「A.何度もまく」は配布の部数と回数です。チラシの平均集客率は0,1%ですから、10名集客するには、最低1万部は必要です。
お客様に認知されて、覚えてもらうためには「近隣の通いやすいエリアに」「最低3回」は配布する必要があります。
「B.直接配る」はトークポスティング、と呼んでいて
ご挨拶回り+チラシ配布、と言うイメージです。
「近所で美容室をやっています○○です!」と一軒一軒のおうち、お店に元気いっぱいにご挨拶をします。
街頭配布と違うのは、お宅やお店を直接ご挨拶して回る、という点。
「大変そう・・」「面倒くさい」と思ってやらないか、
週に10件でもやるか、翌月の集客数はもちろん歴然の差です。
もちろん怪訝そうな顔をされることもありますが
トークポスティングで手渡されたチラシは、お店の雰囲気=スタッフの人柄が伝わるので
「感じの良さ」が直に伝わり、お客様が来てくれる確率がぐんっと高まります。
配布後には、どのエリアから戻りがあったのか、といった効果測定も重要です。
次は「選んでもらう」ステップ
今日はまず、集客の基礎として「お客様に知ってもらう」さらには「覚えてもらう」方法をお伝えしました。
明日は、知ってもらう→覚えてもらう、から
「今さら聞けない集客の基礎その②」として「選んでもらう」ための方法をお伝えしますね。
集客はできることを頑張っているのに、あまり客数が呼べていないなら、選ばれるための方法が間違っているのかもしれません。
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