リピート率80%サロンの秘密のカルテ

Pocket

こんばんは、

幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。

#美容室 #エステサロン #ネイルサロン #サロン #カウンセリング #カルテ #リピート #質問

リピート率80%サロンのヒミツのカルテ

私たち美容サロンは毎日、ご新規様にカルテを書いていただいて、

ごく当たり前に「カウンセリング」をしています。

 

このカウンセリングの時間こそ、お客様との信頼関係を築き、お客様にファンになっていただくために最も大切な時間だと考えています。

 

ただの流れ作業にしてしまうのか、お客様が本当に求めているものを知る機会とするのか、

それはカルテに入っている質問項目に大きく左右されます。

 

カルテで書いてもらうことだけでなく、そのあとのヒアリングで掘り下げていってもオッケーですが

①カルテで書いてもらう項目を、②掘り下げて、ヒアリングし、

③提案(コンサルテーション)へとつなげるのが理想的な流れです。

 

 

カルテに書いてもらう項目は大体のサロンさんで同じです。

もし貴店のカルテに、今日お伝えする2つの項目「リピートしてもらうために欠かせない質問」

が抜けていたらぜひ追加してください。

 

リピートしてもらうために欠かせない質問

住所や生年月日などを書いてもらうサロンはほとんどだと思います。

質問項目はサロン側が自由に設定できるのも、カルテのメリットですよね。

お客様にリピートしていただくために、絶対必要な情報は2つ。

 

①「お悩み・願望」

②「サロンに求めているもの」

 

この二つをを書いてもらっているか?&聞き出せているか?ということが、次回予約、つまりリピート獲得できるかどうかの大きな分かれ道になります。

①お悩み・願望

初対面のお客様に対し「お悩みはありますか?」と唐突に聞いても、

心を開いていない状態では、本当のところを聞き出すことは難しいかもしれません。

だからこそ、カルテに書いてもらう→書いてもらったことを掘り下げて聞く

という流れを作ります。

「髪のダメージが気になる、とありますが、これはどんなところが気になりますか?」

と聞けば、本当のお悩みを具体的に知ることができます。

できれば、お悩みや理想を聞くときは

記述式(カッコなどでくくって自由に書かせるタイプ)ではなく

選択式のチェックボックスにすると、選択肢・比較材料が明確で、お客様の答えやすさがグンとアップします。

例えばネイルサロンのお悩みなら…

<お悩み>

  • 爪が弱い、薄い
  • 乾燥
  • 小さい
  • 角質が気になる

 

例えば美容室での願望なら…

<願望>

  • 自分に合ったカラーが知りたい
  • くせ毛
  • 薄毛
  • 自分に合ったヘアスタイルが知りたい
  • トレンド感を出したい

など、お客様のお悩み・願望の中で多いものを✔チェックボックスにしておいてあげると良いですね。

 

※記述式にしてしまうと、お客様にとって回答の難易度が一気に上がってしまうため本音を描いてもらうことができません。

(記述式とはカッコ内にお書きください、というような形式)

お客様からの回答はある程度業種によって予想がついているかと思いますので選択式にしてあげた方が親切です。

 

 

この「お悩みと願望」を聞き出すことは、お客様が求めている価値や、

サロンに来る「目的」を明確にするため。

 

予約時のメニューから足したり、引いたりする必要はないか?

次回の来店時期はいつ頃がベストなのか?

どの店販を使ってもらえば、より良くなっていけるのか?

 

お客様がなぜサロンに来るのか?

何のために通うのか?

を明確にし、

メニュー選び・店販・次回予約の根拠となる大切な情報です。

つまりは客単価や来店サイクルがこの回答への答えで決まります。

 

 

②サロンに求めているもの

お客様がサロンに求めているもの=ニーズを伺い知るための質問項目は、

  • 前のサロンを変えた理由
  • サロンでの過ごし方
  • これまでのサロンで嬉しかったこと、不満だったこと
  • サロンを選ぶ際のこだわり

などです。

※下のカルテ画像で言うと、4・5・6・7の質問項目

 

この情報がないと、ミスマッチなサービスや接客をしてしまう可能性が高く、リピート獲得や次回予約が難しくなります。

 

お客様にとって、自分の求めているサービスが受けられるか否か、ということは

行ってみるまではわからない、一種の賭けです。

 

これが嬉しい、これは嫌と言うように、サービスニーズはお一人お一人異なりますね。

 

これらの質問への回答は、通い続けて頂くためにもとっても重要な情報です。

「パーフェクトに察する」ことができれば、素晴らしいのですが、

全スタッフ共通の意識レベルに引き上げることは難しく、「わからないことは聞いちゃおう!」というのが当サロンのスタンスです。

 

 

カウンセリングをするからには、お客様と信頼関係を築きたいし、

次回予約・店販・口コミ・単価UPといった、「成果」に繋げたいですよね。

 

成果を生む、お客様がファンになるカウンセリングには、「やり方」「技術」があります。

 

共感をもらうためのスキルや、お客様に信頼されるための技術など

知らない・分からないからやっていなかった、ということがたくさんあると思います。

カウンセリングで出来ること、一つでも多くサロンに取り入れていただきたいです!

 

 

次回予約・物販・客単価アップ・口コミなどの「成果」につながるカルテの作り方、カウンセリング術が学べるセミナーは

お客様がファンになるカウンセリング術勉強会」です。

動画・オンライン受講でオウチにいながら自分のペースで学べます。

会場でのリアル開催は9/8(火)11:00-@東京会場になります。

もっと深く学びたい方はぜひご参加ください。

 

大人気です→サロンビジネスのマインドセット、集客、カウンセリング、リピートと基本〜実践までを一から学べる講座

「サロンビジネス実践マーケティング講座」

サロンビジネス実践マーケティング オンライン講座

 

今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。

明日もあなたのサロンが幸せでありますように。

幸せサロン育成コーチ げしあゆみ

\ 日本中からお申し込み!今すぐ受講できる
動画受講始まりました!/

「お客様が通い続けたくなる、愛されるリピートサロン」へ
IMG_0440

リピート率が50%以下」「スタッフによって差があるのは、リピートが仕組み化できていないだけ!

  • リピート率80%の仕組み
  • リピートするまでが接客!「高くてもリピートしたい」と思わせる感動接客・おもてなし
  • これだけはやっておけば大丈夫!リピートサロン7つの仕組み(次回予約・回数券・再来カウンセリング…)

幸せサロン育成塾 イチオシ講座 です!

お客様がずっと通い続けたくなるリピートサロンセミナー
オンラインzoom開催
8月18日(火)【残席6】

3/17(火)・2/18(火)・5/21(火) 満員御礼


  来て欲しいお客様で溢れるサロンへ!

集客の基礎自立集客(ホームページ・ブログ・SNS・ちらし・看板)をメインに、小さなサロンにあった集客方法・予算に合った集客ツールと生かし方を学びます。

お客さまの選び方・サロンの強みの見つけ方・サロンの良さの伝え方がマスターできます。

《こんな方にオススメ!》  開業前・開業したてのサロンオーナー、スタッフさま、サロン集客の基本から学びたい方

来て欲しいお客様で溢れるサロン集客セミナー
<基礎編> zoom/会場開催
9月1日(火) 【残席6】

9/3(火)・5/7(火)・4/23(火) 満員御礼


「次回予約」「単価アップ」「口コミ」をカウンセリングで「仕組み化」へ

次回予約・単価アップ・口コミに繋がるカウンセリングの仕組み。 新人でも次回予約獲得率80%! 

カウンセリングで「価値」を上げて「差別化」を!  幸せサロン育成塾一番の人気講座です!

《セミナー受講スペシャル⑤大特典》 ①カウンセリング動画 ②トークブック・③カウンセリングシート・④次回予約アドバイスシート ⑤再来用カウンセリングシート 

リピート率を上げたい・カウンセリングに自信がない・次回予約をとりたい・物販をもっと売りたい・単価を上げたいそんなお悩みのある方にオススメの講座です

お客様がファンになるカウンセリング勉強会
オンラインzoom/会場開催
9月8日(火)【残席4】

9/10(火)・10/15(火)・11/28(火) 満員御礼


小さなサロンの育成の仕組みの全てを1日で集中しびます!
《セミナー内容》

  1. 自分がいなくても回る仕組み「マニュアル作り」
  2. スタッフがやる気になる「人事評価制度」
  3. 自分で考えて動ける仕組み「役割マトリクス」
  4. 辞めないサロンの「コミュニケーション術」
  5. 現場を離れるための「シスター制度」

100%「受けて良かった!」の声

小さなサロンのスタッフ育成1日集中講座

オンラインzoom/会場開催

8月25日(火)【残席6】

3/24(火)・12/24(火)・10/29(火) 満員御礼

最高のチームワークで最大の成果をあげる方法と仕組みを学びます

お会いできますことをこころより楽しみにしております。

幸せサロン育成コーチ げしあゆみ