こんばんは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#サロン #スタッフ育成 #スタッフ面談 #本音の引き出し方
スタッフが辞めないサロンがやってる個人面談の仕方
スタッフを大切にしているサロン、スタッフが辞めないサロンさんはスタッフとの
コミュニケーションを超大事にしています。
先日開催した『小さなサロンのスタッフ育成１日集中講座』にご参加いただいたサロンさんからの感想が素敵すぎてシェア。
講座でお教えした個別面談のやり方を早速実践してくださって、
- 意外ミサロンのミッションとコンセプトを理解してくれてた！
- オーナーとコミュニケーションが取れなくて寂しかった
- スタッフのこと、わかっていなかった！
本当に素敵な変化ですよね。
スタッフ面談、きっとどのサロンでも実施されていると思います。
一辺倒に考えられがちなMTGと個人面談にはそれぞれ役割があります。「なんとなく」やっているサロンと「目的」を持って取り組んでいるサロンには
スタッフのモチベーション、離職率、サロンの業績に大〜きな差が出ます。
なんの目的・考えもなく面談をしてしまうと
ただの愚痴を聞く機会で終わってしまったり、スタッフのモチベーションを上げられないまま終わってしまうけど
本当は個人面談でできること、こんなにあります。
- スタッフの本音を引き出すこと
- サシでしか話せないこと、聞き出せないことを引き出す
- スタッフにサロンのビジョンに共感してもらう
- 仕組みや取り組みの落とし込み
- 役割や業務を落とし込む前のリサーチや根回し
- 離職リスクをヘッジ
特に重要なのが、
- スタッフの本音を引き出すこと
- サシでしか話せないこと、聞き出せないことを引き出す
です。
スタッフがやりたいこと、やりたくないことを把握できていないと、お店の希望とスタッフの希望にミスマッチが生じます。
「上からの指示」では人は動きません。離職や業績ダウンを招くのはこんなスレ違いです。
スタッフの気持ちや希望を踏まえて、お店から任せたい役割や仕事なども落とし込みたい。そのためにはまず、スタッフの本音を聞き出せるかどうか？が超大事。
自分が雇われていた時のことを思い出せばわかるのですが、
オーナーやマネージャーを目の前にして、本音を遠慮なく自分の言葉で伝えられるスタッフは多くいません。
年数の浅いスタッフや売上の下がっているスタッフなら尚更のことです。
スタッフ面談に必須ツール「事前アンケート」
そこでオススメしているのが、こちらの事前アンケート。
面談実施日までに事前のアンケートに書き入れてもらいます。
口頭で面と向かっては本音が言いにくくても、ひとりで本音を「書く」方がどんなスタッフにとっても断然しやすいようです。
やってみるとわかるのが、私たち経営陣は「スタッフの本音を全然理解できていなかった」ということ。
もう一つ。こちらが思っている以上にスタッフは、サロンのこと、私たちオーナーのこと、お客様のこと、他のスタッフのことを
すんごく考えてくれているんだなぁ〜(涙)ということ。
前向きな本音を聞き出せたオーナーは、最大限尊重してスタッフやお店を成長させる方法を見出せます。
サロンの雰囲気、風土がガラッと変わる瞬間です。
やりたい仕事、他のスタッフへのコメント、サロンの好きなところなど。
聞き出したい本音を毎回質問項目は入れ替えて書き出してもらいます。
ちなみに、オーナー自身も書いてスタッフと交換するのがオススメです。私たちの「本音」も伝えているつもりが伝わっていないことがほとんどだから。
何よりも一方的に書かせるより「フェア」であることが、仕組みを継続させるポイントでもあります。
「スタッフを信頼できない」オーナーにこそやってほしい！！
実は、「面談事前アンケート」を実施する一番の効果は、私たちオーナーに心底、正真正銘「このスタッフをしあわせにしたい！」という揺るぎない気持ちが芽生えること、といえます。
それまでは、「いつ辞められるのか・・」「なんでこんなこともできないんんだ」「何度同じことを言わせるのよ」などと思っていたことが
とっても恥ずかしくなるくらい、彼らのまっすぐで素直な気持ちに心が打たれるんです。
面談にも使えるって！うれしい〜！
最後にサイコーに嬉しいご報告をシェア！
ひとりでは難しくても、仲間がいれば頑張れる。
これは超・自慢ですが私の講座には素敵な人しかお見えになりません。楽しくも厳しいサロン経営を続けていく上で、一番大事なのは、「仲間」の存在だと思っています。
このメッセグループから、お互いのサロンに行き来したり、飲みに行ってくれたり。講師としてはじ〜んと嬉しい限り。
これからも取り組み、落とし込み、ぶつかった壁をシェアしていただいて、お互いに学び合い、高め合って参りましょう〜！
個人面談やミーティングのやり方、一からスタッフ育成の仕組みが学べる
「小さなサロンのスタッフ育成一日集中講座」は8/25(火)11:00-開催です
6時間の長丁場の講座で、小さなサロンのスタッフ育成の仕組みをボリューミーにお伝えしています。
『一日集中』と言っているのはここで、
６時間かけて、全ての仕組みがどう紐づいて連動していくのか、
効果的な伝え方やコミュニケーションは？という、サロン現場でのオペレーションを踏まえた内容になっています。
苦難を元に見出した仕組み
私は、人を生かす才覚が乏しくて、情に甘く、他のサロンオーナーの何倍も「育成」に挫折、失敗してきたと思っています。
そんなへなちょこオーナーで、ヘタレ社長の私は、
たくさんの離職者を出して、たくさん失敗して、たくさん傷ついてきました。
裏切られた、というと被害者意識があるみたいで口にしたくないですが、
「もう人を信じるのは怖い」
「もう人を雇うのはやめよう…」と思ったこともありました。
お伝えする育成の仕組みは、私自身のたくさんの失敗と、スタッフとの別れの中で
試行錯誤しながらやっと、たどり着いた「スタッフも私も幸せに働ける」やり方。
もちろんサロンの利益を増やしていくことと両立しながら。
どの仕組みも、伝え方も現場で実践してみて、スタッフたちの意見を取り入れながら 完成させた仕組み・ノウハウです。
現場で生まれ、現場で実践したやり方だから、自信を持ってお伝えすることができています。
講座内のワークでは、明日から使えるスタッフへの伝え方、役割マトリクス、マニュアル作りなどをふんだんに盛り込み、
超・実践的な内容を学んでいきます。
やはり、スタッフを雇っているオーナーさまのお悩みは共通しているところも多く、
受講者さま同士で共感しあえる想いがたくさんありました。
こんな風に、共感しあえる仲間と出会えたことも、大きな収穫ですね。
何よりも、皆さん本っっっ当にスタッフ様のことを想ってる。ちょー愛してます。
スタッフのために、学び、悩み、考え…講座中、
このオーナー様のことを、スタッフ様にお見せしたい！と思っていました。
そんなスタッフ様思いのご参加者さまの温かいご感想をUP致します。
次回は8/25(火)開催予定。
本気でスタッフのことを考えているオーナーさま
スタッフをもっと生かしてあげたいオーナーさま
スタッフの悩みが耐えないオーナーさま
ぜひご参加くださいませ。
今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。
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お会いできますことをこころより楽しみにしております。 幸せサロン育成コーチ げしあゆみ
幸せサロン育成コーチ げしあゆみ