こんばんは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#エステ #クロージング #チームワーク #成果
チームワームの悪いサロンに売上を上げることはできない！！
美容室でもエステでもネイルでも美容サロンのスタッフさんて、元々個の力がメッチャ高い方が多くて
顧問先のスタッフさんとやりとりをしている中でも強く実感するんだけど
本当に皆さん素晴らしいポテンシャルをお持ちです。
ただ個の力が高いがゆえの課題で
接客・クロージング・施術共に個人で行なったり、個室で行うこともあるため
一般企業や他業種と比べると、チームワークが発揮しにくいんですね。
そうなると売上や成果がマンパワー（個の力）だけに依存してしまう。
でも、
一人ひとりのポテンシャルが高いサロンが、チームワークを発揮したらどうなるか？
これはもう、メチャクチャ強い組織になれるんです。
チームワークを強化できると、
個人では「ここが限界」と感じていた生産性をゆうに超えて1,3〜2倍になるサロンがほとんどです。
スタッフ同士が助け合い、支え合うことで業務上の効率や漏れがなくなり、お客様への対応も多様化できます。
そして一番効果が発揮されるのは離職率。
多くの人のいちばんの悩みが「人間関係」といわれているように、
良いチームであることは、この会社で働き続けたい！と思う大きな理由になります。
エステさんでもネイルさんでも美容室でも、やっぱり強いお店、売上を上げ続けるお店というのは絶対的にチームワークがあるんです。
チームの結束力を持ってして、個人の力では到達できない数字や成果が出せるんですね。
私はこれこそがサロンをやる意義だ、とさえ思っています。
そんなチームワーク構築＝チームビルディングのために、私がクライアントさんにお伝えしている「すぐにできる具体策」としてお伝えしている方法は３つ。
- 短所を長所に変えるリフレーミング
- 長所進展サポート
- 声がけコミュニケーション
❶短所を長所に変えるリフレーミング
往往にしてチームワークを上げていこう！となるときは、チームワークが弱いとき。
スタッフ間で「あの子のここがイヤ」というメンバーがいると、上手くまとまりません。
「誰もが短所があって、それを補い合っていける」この意識に落とし込むために、短所のリフレーミングはとても効果的。
簡単な例えは、「忘れっぽい」という短所は「おおらか」になります。
自分も当然完璧ではなくて、仲間に助けられている。そんな気持ちを引き出すことができるワークです。
これを全スタッフに対して、お互いにリフレーミングし合いっこします。
すると、自分にも短所があってお互い様なんだな、ということが附に落ちるんです。
❷長所進展サポート
基本的に誰もが「褒めて伸びる」タイプで
よっぽどセルフイメージが低い人でなければ「叱られて伸びるタイプ」というケースはほとんどありません。
褒められたら嬉しいし、やる気になる。だからこそ、短所を直そう・正そう、とするスタンスは育成には向きません。
長所を伸ばす、長所進展。これがスタッフ育成における基本です。
その長所で誰かの短所を補うことができる、これこそがチームワークを育てるし
誰かの役に立てている、という自己効力感を高めます。
長所だけでなく成功体験をいつもイメージして再現できるようにフォローするのも効果的。
どんな技術者であれ、一年以上の経験があるならば、そのスタッフなりの『成功体験』が必ずあるはずです。
どんな業種でも技術者でも、自分にとって一番いいお客様、太いお客様がいて、そんなお客様を集めることがリピート率や契約率を高めるし、
その方にやったことと同じことをどんなお客様にも再現できればいい、ということです。
そのフォローをお店で、スタッフ間でやってもらうんですね。
例えば、マダムが得意ならマダムに入れてあげればいいし、
入客前に、褒められたり「あなたらならできるよ！」といったポジティブな言葉がけをされたら、自信を持って臨めて成約が取れた、というケースなら
メンバーがそれを再現して上げます。
そんな風に「うまくいった分析」をして、その状況・環境・シーンをお店が、スタッフがサポートして再現するんです。
もちろん、苦手を克服していくことや「環境のせいにしない」というスタンスは大事です。
でもやはり長所進展は教育の礎です。得意を伸ばし、成功体験を積ませてあげれば、どんな苦手や課題にも取り組むメンタルが養われます。
❸声がけコミュニケーション
チームワークでいちばん大事なのはコミュニケーションです。
コミュニケーションをもっと具体的にいうならば、「声がけ」なんです。
「大丈夫？」
「今日顔色いいね！」
「もしかして風邪気味？」
「いつもありがとう」
こんな声がけを日常的にできているサロンさんは、
とてもチームワークが良いサロンです。
逆を言えば、声がけを意識していけばチームワークは強くなるってこと。
そして、もう一歩進んで行けると
ネガティブな結果が出たときの声がけがより良いチームをつくります。
例えば、「誰よりも契約を取っている人は、誰よりも断られた人」ですが
次回予約でも回数券でも物販でも、間違いないセオリーです。
誰よりも失敗した人が、誰よりも成功できるわけですね。
ただ、やっぱり「断られる」「振られる」って悲しい、辛い、やる気をくじかれます。
自分を否定されたような気持ちになってしまう。
こんなとき、仲間からの温かい言葉やフォローがあったらどうでしょう。
すぐに前向きな気持ちになって、次のお客様に集中していくことができます。
オススメは事前にシーン別の励ましフレーズを考えておくというやり方。
いざという時にいい言葉って意外と出てこないのと、
事前にロープレしておくとその人に響く言い方がわかるようになるから、
独りよがりにならないですみます。
実際にクライアントサロンさんで同じ課題をお出しして、考えてきてくれたフレーズだと・・・
面白どころだと「今日はお客様が仏滅だったのよ！」
仲間を信じていて素敵だな〜と思ったのは「私に合わなかったお客様は若いスタッフがカバーしてくれる！」
意識高い系だと「きっとまたうちのサロンに帰ってきてくれる。そのためにできることはなんだろう？」
こうやって、お互いをフォローし合う準備をさせておけば、あとはもう勝手にそれを膨らませていってくれる。
何もないところから「助け合いなさい」といっても「何をどうしたらいいか」がわからないんですね。ならば、そのきっかけを用意してあげればいい。
以前チームワークを落とし込んだ顧問先サロンのスタッフさんにいただいたメッセージをご紹介いたします。
今でも宝物の、とっても嬉しくて温かいメッセージ。
これは役職のついていないスタッフさんからのお言葉。
やっぱり、お店を作っているのはスタッフで、個人プレーよりチームワークの方が
強い組織・良いサロンになれると確信できた事例です。
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幸せサロン育成コーチ げしあゆみ