こんばんは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#サロン #美容室 #エステサロン #ネイルサロン #サロンオーナー #お客様が大事 #自分も大事 #自分が幸せになること
自分よりお客様を優先しなくちゃダメですか？
私たちが、この仕事を通して喜ばせたい人
といえば、
スタッフ、お客様、その家族、そのお友達…
そして自分自身。
人を綺麗にして、喜ばせることができるその上自分まで幸せになる。
私たちが選んだこの仕事は本当に素敵です。
「自分の成長」と「喜ばせることができる量と質」が比例するのですから、
ビジネスが成長していく、売上が伸びていく＝
自分自身が成長できている、ということになります。
これは、自分で起業したからこその醍醐味ですよね。
オーナーの人間性や経験をダイレクトに経営に生かすことができるのも、中小企業ならではの強みとも言えます。
先日、クライアントさんからこんなご相談を頂きました。
「自分を喜ばせることとお客様を喜ばせること、どっちが先ですか？」
これはどちらが先でも同じことです。
自分が喜ぶこと、仮にここでは分かりやすく
「稼げるようになりたい」だとしますね。
個人サロンがお金を稼ぐ方法は、超ざっくり言うと2つ。
- 薄利多売
- 高単価
「個人」という規模で、スモールメリットという強みを生かし、現実的に取れる方法は、
❷高単価です。
1日の施術人数には限りがありますし、リピート業にとっては単価を上げることは実は難しくありません。
お客様が良いと思って通い続けてもらうことで、単価も上げていくことができます。
単価が上がる＝私たちの価値が上がる、ということ。
技術やサービス、おもてなしサロンの内装、
こだわり、施術する技術者の人間性など1時間5,000円と10,000円のサービスは何が違うのか？
価値に見合った価格を設定する、つまり結局はお客様にとっての価値を上げることをしなくてはなりません。
お客様が喜ぶことをしなくては、自分が喜ぶ結果も得られないんですね。
また別のクライアントからは
「お客様のためではなく、自分のためにサロンをやっています。これってまずいですか？」
全く問題ありません。そのままいってください。
こちらも同じことなんです。例えば、「自分のプライベートも充実させたい」
とか
「遅くまで営業したくない」といった自分の希望を実現するためには限られた営業時間で
利益を上げる必要があります。
高単価またはスクール事業など、もっと利益率の良いことをすることになるでしょう。
そのためにはやはり、お客様が喜ぶことをする、
ということ。
当然のことですが、私たちだけが喜んでお客様が喜んでいない状態はあり得ないわけです。
その逆も同じで
私たちが自分自身を犠牲にして、お客様だけが喜んでいる状態もない。
要は、どちらにしても
お客様を喜ばせることと
自分が喜ぶことは
表裏一体で
比例している、ということになります。
誰かを喜ばせるために必要なこと
人を喜ばせるために、欠かせない条件があります。
それは『自分を喜ばせること』
至極当たり前のことなのですが、
私がこのことを本当の意味で理解出来たのは
実はここ数年のことなんです。
それまでは、自分を犠牲にして誰かを喜ばせることをしていました。
とても独りよがりな考え方です。
「自分の技術を安売りしたくはないけどお客様のために安くしよう」
(来て欲しいお客様は、そんなこと望んでいないのに)
「今日は体調が悪いから帰りたいけどスタッフに相談があると言われたから付き合おう」
(相談は仕事ではなく恋話だったり)
私の選択基準は、「自分」ではなく「相手」でした。
自分を犠牲にする、というのはその場だけを見たら美徳です。
そんな「優しい」自分に酔って良いことをしている気持ちになっていました。
もっと言うなら、とても簡単なんですよね。
自分を抑えて相手に合わせて、相手次第にしていた方が
考えなくていいから、とても楽。
本当は、自分も相手も尊重する言い方ややり方はあるのに一度楽を覚えてしまうと、
考えることをどんどんしなくなってしまいます。
とても怖いことですね。
大切なのが、自分はどうしたいのか？
どうありたいのか？
ということ。
その上で、
自分やサロンの価値を高めること
を自分なりに安心して選んでいってくださいね。
今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。
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