「リピートにつながる顧客管理」

顧客管理、といっても具体的に何を指すのか？

何のためにしているものなのか。

曖昧なサロンは少なくありません。

どんなにハイスペックなPOSを入れても

データを見れなければ当然

生かせないし、

経営を「見える化」「透明化」することは不可能です。

繁盛サロンは、顧客情報を

どのように活用しているのか？

リピートサロンは、どのデータを見落とさないのか？

そんなヒントになれば、と思い

今回のテーマを決めました。

今回はなんと、POSメーカーさまにも

2社ご参加いただけることになりました。

顧客ソフトを売っている会社は

どこを活用して欲しいと思っているのか

突っ込んだお話が決めるかもしれませんね。

今日のサロンミーティングが楽しみです！

開業当初は私も、紙のカルテで

超自己満足な

顧客管理をしていましたが、

分析や仕組みに落とし込むことを考えると

やはりソフトを入れる方が

限られたリソースを有効に活用することができます。

スタープレーヤーからビジネスオーナーへ
きっと多くのサロンオーナーがぶつかるであろう

技術者から経営者への壁。

職人気質、というか

技術者魂というか

それはとても気高いものだ、と私は思っています。

そもそも技術者としての誇りや魂がないと

サロンを開業することは出来ないです。

やっぱり、一技術者として

目の前のお客様を喜ばせたい、という強い思いがあってこその

サロンビジネスだと思います。

ただ一つ、技術者でしかないうちは

サロンを経営していくこと

発展させていくことは難しい、と感じています。

私の持論ですが

ひと言でオーナーといっても3つのタイプの人がいると思っていて

「スタープレーヤータイプ」
「ビジネスオーナータイプ」
ぱっとこれを聞いて、私はこっちかも、

と、どれかにピンと来ましたか？？

サロン内でトラブルがあったとき、

行き当たりばっかりで対応するのと

事前に用意しておいたいくつかの対応策を講じるのと

どちらがダメージを最小限に抑えることができるか、

解決までの時間を要さないか？

想像するのは簡単だと思います。

開店前に準備できているのがベストではありますが。

日々起こる出来事の中で

一つずつ解決策を「ルール化」しておくのが現実的です。

開業って、本当にワクワクが一番強い時期。

ネイリストの大野さん、鷲山さんは

オープン初日に向けて

邁進されています。

私はコンサルとして、サロン作りだけではなく

集客・経営・リピート・ファン作り・売上の目標管理など

多角的に、とことん現場目線での考え方・あり方・やり方を

お伝えすること、

何よりも「売上」という結果を出すのがミッションです。

サロン開業・リニューアルに必要なすべてのノウハウを

順序立てて、お二人が納得がいくように一緒に考え、

一緒に取り組み、一緒に走っています。

サロンミーティングはただの「交流会」にあらず
サロンミーティングはただの「交流会」ではありません。

同じテーマについて、語り合い、「いいな！」と思った方のお話をフィードバック。

インプットとアウトプットが同時にできる、

しかも仲間ができる、

しかも楽しい。みんな優しい。

こんな学び方こそ、再現性を高め、目標の達成へと向かう行動へと繋がっていくのだ、

と実感しています。

次回の開催は、6/14(火)19:00〜＠恵比寿

今からご予定を空けておいてくださいね〜☆

今日、ご紹介したい仕組みは、

美容サロン的「マニュアルの作り方」

マニュアルと聞くと、

”無機質で暖かみがないもの”というイメージが

あるかもしれません。

ですが「血の通ったマニュアル」を作ることで

仕事の実行力を大きく引き上げることが可能です。

努力を成果に結ぶ仕組み
経験と勘に再現性を持たせる仕組み
無駄なく効率的に働く仕組み
どんな仕事にも「うまくいく法則」があります。

経験のあるスタッフ、センスのあるスタッフは

ちょっと教えればすぐにコツをつかみます。

でも苦手なスタッフは、

コツを教えて、やり方を伝え、

完成イメージを見せる。