【再掲】 失客したお客様にして欲しい3つのアプローチ
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美容室・ネイル・エステ 小さなサロンが幸せに月100万円売り上げる方法
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スタッフに響く注意の仕方
日々サロンワークをしている中で
スタッフに注意をしなくてはならないシーン、あります。
「怒る」と「注意する」の違いって
何でしょうか?感情的かどうか?
その後の行動の変化があるかどうか?
私はスタッフに「怒る」ことはしないと決めています。
子供ではないので、怒ったところで
言うことを聞くわけではないし
そもそも言うことを聞かせることが目的なのではなくて
自分で考えて動けるようになる
ことが目的です。
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