こんばんは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#幸せサロンミーティング #失客 #サロン #サロミー
第20回 幸せサロンミーティング レポート!テーマは『失客したお客様にできること』
リピート率93%のサロン交流会「幸せサロンミーティング」とは?
第20回目の幸せサロンミーティングもたくさんの方にお越しいただき、
素晴らしい出会いと学びに満ちた時間となりました。
お忙しい中、ご参加いただいた皆さん、本当にありがとうございました!
今回のテーマは「失客したお客様にできること」
アツーイブレストとなりました。
そもそも「失客の基準」って??
業種にもよりますが、当サロンでは半年ご来店がなかったら「失客」というステータスになります。
10年間のサロン経営の中でいうと、失客したお客様のカルテの枚数は、そこそこなもんです。
このカルテに対して、何もせずにシュレッダーにかけちゃうのはやっぱり勿体無いですよね。
諦めるのなら、できることを全部やってから諦めたい。
失客したお客様に対してのアプローチは
- 直接のお電話
- ニュースレターとご優待チケット
- お手紙
このアプローチによって、10〜20%のお客様が帰ってきます。
何もしなかったらそのまま失っていたお客様と思うと、
その後の何年も通い続けてくれている方もいることを考えてもやはり、
アクションは必要です。
優勝さんも仰っていましたが、
私たちの思いもよらないところでお客様は「しばらく空いちゃったから(サロンに)行っちゃ悪いかな」と思っている方がとても多いという事実。
その不安、お気持ちに対して「行っていいんだ」と思わせることができればいい、それが失客の施策です。
失客記事ベスト3
ここでPVの高かった順に失客に関する記事をおまとめしておきますので、ぜひお読みください!
1位 「常連さんに甘えてました。。私が大事なお客さまを失客した理由」
2位 「失客したお客様にして欲しい3つのアプローチ」
3位 「失客したお客様に「あるアプローチ」をしたら、なんと1ヶ月で11名帰ってきた!」
サロンミーティングはただの「交流会」にあらず
開業歴や業種に関係なく、さまざまなオーナーさんが思いや考えをシェアし、学び合える場所は、なかなかない!
サロンミーティングはただの「交流会」ではありません。
一般的な交流会のように、お名刺交換では終わりません。
同じテーマについて、語り合い、明日から活かせる「知恵」と「知識」をお持ち帰りいただきます。
今回も「失客したお客様にできること」というテーマについてブレストをしました!
実際にお客様にお配りしているレターをお持ちいただいたり、失客しにくい集客の仕方や、リピート率のお話まで。
本当に私自身学びの深い時間となりました。
最後にご参加者の皆様に「この人の話は勉強になった!」という方のお名前を発表していただいています。
集計の結果今回は・・
1位 湯川さん
2位 小板橋さん
3位 勇さん
次回、第21回 幸せサロンミーティングは、10/17(火)19:30〜@恵比寿 開催!
サロンオーナーが陥りがちな、「孤独」「情報難民」は、
裸の王様オーナー・井の中の蛙オーナーを創り出します。
これらを解消するのが良き仲間、良き経営者との「出会い」だと思っています。出会いこそが、気づきを与え、学びを得て、勇気を得られます。
本当に、サロンミーティングは素晴らしい出会いに恵まれているな〜と毎回毎回実感するのです。
インプットとアウトプットが同時にできる、しかも仲間ができる、
しかも楽しい。超楽しい。みんな優しい。
1年目でも10年目でも、お互いに刺激を受けて、学びあえる
そんな素晴らしい仲間との出会いに感謝しかありません。
楽しくってありがたい、こんな学び方こそ、再現性を高め、目標の達成へと向かう行動へと繋がっていくのだ、と実感しています。
サロンオーナーが繋がっていくことで、あなたのサロンが、この業界がもっと良く、打たれ強く、たくましくなっていける、
そう信じて開催を続けています。
次回、第20回幸せサロンミーティングの開催は
10/17(火)19:30〜スタート!今からご予定を空けておいてくださいね♡
※サロンオーナー、スタッフ様もご参加もOK!
※開業前のプレオーナーもぜひご参加下さい!
他サロンオーナーとブレストをする中で
「明日から何をどう行動すればいいのか」という具体策がき
今回も学び多きお時間となること間違いなしです!
初めての方も、スタッフさまも。
開業前、1年目、10年目のサロンも。
美容室・エステ・ネイル・リラク・サロン業界に関わる全
お一人で初めてのご参加の方も、毎回いらっしゃいますのでご安心してくださいね♪
皆様のご参加を心よりお待ちしております。
今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。
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