第20回 幸せサロンミーティング レポート!テーマは『失客したお客様にできること』

Pocket

こんばんは、

幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。

#幸せサロンミーティング #失客 #サロン #サロミー

第20回 幸せサロンミーティング レポート!テーマは『失客したお客様にできること』

リピート率93%のサロン交流会「幸せサロンミーティング」とは?

第20回目の幸せサロンミーティングもたくさんの方にお越しいただき、

素晴らしい出会いと学びに満ちた時間となりました。

お忙しい中、ご参加いただいた皆さん、本当にありがとうございました!

今回のテーマは「失客したお客様にできること」

アツーイブレストとなりました。

そもそも「失客の基準」って??

業種にもよりますが、当サロンでは半年ご来店がなかったら「失客」というステータスになります。

10年間のサロン経営の中でいうと、失客したお客様のカルテの枚数は、そこそこなもんです。

このカルテに対して、何もせずにシュレッダーにかけちゃうのはやっぱり勿体無いですよね。

諦めるのなら、できることを全部やってから諦めたい。

 

失客したお客様に対してのアプローチは

  1. 直接のお電話
  2. ニュースレターとご優待チケット
  3. お手紙

このアプローチによって、10〜20%のお客様が帰ってきます。

何もしなかったらそのまま失っていたお客様と思うと、

その後の何年も通い続けてくれている方もいることを考えてもやはり、

アクションは必要です。

 

優勝さんも仰っていましたが、

私たちの思いもよらないところでお客様は「しばらく空いちゃったから(サロンに)行っちゃ悪いかな」と思っている方がとても多いという事実。

その不安、お気持ちに対して「行っていいんだ」と思わせることができればいい、それが失客の施策です。

 

 

失客記事ベスト3

ここでPVの高かった順に失客に関する記事をおまとめしておきますので、ぜひお読みください!

1位 「常連さんに甘えてました。。私が大事なお客さまを失客した理由」

常連さんに甘えてました。。私が大事なお客さまを失客した理由

2位 「失客したお客様にして欲しい3つのアプローチ」

【再掲】 失客したお客様にして欲しい3つのアプローチ

3位 「失客したお客様に「あるアプローチ」をしたら、なんと1ヶ月で11名帰ってきた!」

失客したお客様に「あるアプローチ」をしたら、なんと1ヶ月で11名帰ってきた!

 

 

サロンミーティングはただの「交流会」にあらず

開業歴や業種に関係なく、さまざまなオーナーさんが思いや考えをシェアし、学び合える場所は、なかなかない!

サロンミーティングはただの「交流会」ではありません。

一般的な交流会のように、お名刺交換では終わりません。

同じテーマについて、語り合い、明日から活かせる「知恵」と「知識」をお持ち帰りいただきます。

今回も「失客したお客様にできること」というテーマについてブレストをしました!

実際にお客様にお配りしているレターをお持ちいただいたり、失客しにくい集客の仕方や、リピート率のお話まで。

本当に私自身学びの深い時間となりました。

最後にご参加者の皆様に「この人の話は勉強になった!」という方のお名前を発表していただいています。

集計の結果今回は・・

 

1位 湯川さん

2位 小板橋さん

3位 勇さん

 

 

 

次回、第21回 幸せサロンミーティングは、10/17(火)19:30〜@恵比寿 開催!

サロンオーナーが陥りがちな、「孤独」「情報難民」は、

裸の王様オーナー・井の中の蛙オーナーを創り出します。

これらを解消するのが良き仲間、良き経営者との「出会い」だと思っています。出会いこそが、気づきを与え、学びを得て、勇気を得られます。

本当に、サロンミーティングは素晴らしい出会いに恵まれているな〜と毎回毎回実感するのです。

インプットとアウトプットが同時にできる、しかも仲間ができる、

しかも楽しい。超楽しい。みんな優しい。

1年目でも10年目でも、お互いに刺激を受けて、学びあえる

そんな素晴らしい仲間との出会いに感謝しかありません。

楽しくってありがたい、こんな学び方こそ、再現性を高め、目標の達成へと向かう行動へと繋がっていくのだ、と実感しています。

サロンオーナーが繋がっていくことで、あなたのサロンが、この業界がもっと良く、打たれ強く、たくましくなっていける、

そう信じて開催を続けています。

 

 

 

次回、第20回幸せサロンミーティングの開催は

10/17(火)19:30〜スタート!今からご予定を空けておいてくださいね♡

 ※サロンオーナー、スタッフ様もご参加もOK!

※開業前のプレオーナーもぜひご参加下さい!

他サロンオーナーとブレストをする中で

「明日から何をどう行動すればいいのか」という具体策がきっと見つかります。

今回も学び多きお時間となること間違いなしです!

 

初めての方も、スタッフさまも。

開業前、1年目、10年目のサロンも。

美容室・エステ・ネイル・リラク・サロン業界に関わる全ての方にご参加いただけます!

お一人で初めてのご参加の方も、毎回いらっしゃいますのでご安心してくださいね♪

皆様のご参加を心よりお待ちしております。


 

 

 

 

 

今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。

明日もあなたのサロンが幸せでありますように。

幸せサロン育成コーチ げしあゆみ

 

 


「次回予約」「単価アップ」「口コミ」をカウンセリングで「仕組み化」へ IMG_0440

次回予約・単価アップ・口コミに繋がるカウンセリングの仕組み。 新人でも次回予約獲得率80%! カウンセリングで「価値」を上げて「差別化」を! 

幸せサロン育成塾一番の人気講座です! 《セミナー受講スペシャル特典》 ①カウンセリングトークブック・②カウンセリングシート・③次回予約獲得アフターカウンセリングシート

リピート率を上げたい、カウンセリングに自信がない、次回予約を取って予約を管理したい小規模サロン、物販をもっと売っていきたい、単価が低い、そんなお悩みのある方にオススメの講座です

お客様がファンになるカウンセリング 勉強会

5/30・7/18・8/29満員御礼 

9/26(火)11:00〜14:00【残席1】


小さなサロンの育成の仕組みの全てを1日で集中して学びます!
《セミナー内容》

  1. 自分がいなくても回る仕組み①「シスター制度」
  2. 自分がいなくても回る仕組み②「マニュアル作り」
  3. 自分で考えて動ける仕組み「役割マトリクス」
  4. モチベーションUPの面談・MTG
  5. サロンに必要な人材が稼げるシステムやる気の出る給与システム
  6. 辞めないサロンの「人事評価制度」
  7. 信頼を生む注意の仕方&褒め方

100%「受けて良かった!」の声

小さなサロンのスタッフ育成1日集中講座

8/8・9/5【満員御礼】

10/24(火)【残2席】

最高のチームワークで最大の成果をあげる方法と具体策を学びます


「お客様が通い続けたくなる、愛されるリピートサロン」へ

リピート率が50%以下」「スタッフによって差があるのは、リピートが仕組み化できていないだけ!

  • リピート率80%の仕組み
  • 『メニューで・思い出して・会いたくて』リピートフロー
  • リピートするまでが接客!「高くてもリピートしたい」と思わせる感動接客・おもてなし
  • これだけはやっておけば大丈夫!リピート獲得3大ツール

 

幸せサロン育成塾 イチオシ講座 です!

お客様がずっと通い続けたくなるリピートサロンセミナー

5/9・6/6・7/11・8/1・9/12満員御礼】 

10/31(火)【残4席】


来て欲しいお客様で溢れるサロンへ!

自立集客(ホームページ・ブログ・SNS・ちらし・看板)をメインに、媒体集客(hotpepper beauty)も含めた 小さなサロンにあった集客方法・予算に合った集客ツールと生かし方を学びます。

一番の魅力は、HPとブログだけで自立した集客ができる、ターゲットの定め方・サロンの強みの見つけ方・サロンの良さの伝え方がマスターできます。

《こんな方にオススメ!》  開業前・開業したてのサロンオーナー、スタッフさま、サロン集客の基本から学びたい方

来て欲しいお客様で溢れるサロン集客セミナー

1/10・3/14 ・4/25・7/4満員御礼

10/3(火) 【残席5】