こんばんは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
まずは新規リピート率を60%にしてから集客しましょ!
サロンを開業してから、まず初めの課題となるのが
集客です。
でも集客したいなら、ホットペッパーを利用して、経費をかけて
価格を下げれば集客は簡単です。
ここで重要なのがリピート率です。
業種によって、リピート率を図る期間に差はありますが
ネイルやアイラッシュの場合は
サイクルは30日で見るのがベターです。
美容室なら45日〜75日サイクル。
メニューにも客層にもよりますね。
今日、お伝えしたいのは
その来店サイクル内のリピート率が
60〜80%の状態を作るのが先、ということです。
リピート率が低いまま広告を出すとどうなる?
リピート率が低いまま
集客にお金をかけても垂れ流しになってしまうということ。
今、サポートをさせているサロンさんで
開業3ヶ月のエステサロンさま。
お勤めしていた頃のお客様が開業後にご来店くださっており
その方達は、当然「この人がいい」で通われていますから
リピート率が高いわけです。
この顧客リピート率は80%を出していたいところですね。
鍵となるのが、新規リピート率。
全くのご新規様がリピートする割合が60%以上あるか、
これが集客で勝負するタイミングです。
特に個人サロンの場合、
予算も席(ベッド)数も限られていますから
広告代理店の営業マンの言われるがままのプランや期間で
出稿してしまうと、薄利多売で忙しく見えるだけで
利益は残っていない、ということが
往往にして起こってしまいます。
私も初めてホットペッパーに出稿した時は
この失敗をしました。
ターゲッティングも全然できていないし、
他サロンと同じようなデザイン、
他サロンより少し安価で
他店との差を”価格”でしか見せられない原稿だったのを
よく覚えています。
案の定、出稿前よりリピート率は20%下がり、
粗利も20%下がりました。
むしろせっかく付き出していたリピーター様が予約が取れず
離れてしまった、という・・・
安くすればお客様はきちゃうので
儲かっている!と錯覚してしまうんですね。
新規単価が6,000円で
集客コストが3,000円かかってしまえば
ネイルサロンならば赤字でしょう。
集客コストを30%以下に抑えるのが健全です。
逆説的に考えると、
1回客や2回客に1000円の経費をかけて
3回、4回、5回と固定客になっていただいた方が
利益は生めるわけですね。
「通えば通うほど、嬉しい」お客様がこの思いをする
特典や仕組み、施術、サービス、
おもてなしを用意していなければ
3000円あげるから1回だけ来て!
とお願いしている状態です。
逆を言えば、同じ集客コストをかけて
もっと「来て欲しいお客様」を呼ぶこともできるわけです。
稼働率が悪いと、どうしても新規集客に目が行きがちですが、
新規をリピートさせる力が十分にあるのか?
という点から目をそらさずに、
どのように集客コストをかけるべきか?
考えて、未来視点で選択して選んでいきたいですね。
基本的なお話になりましたが、
最近ご質問をよくいただく内容でしたので記事にいたしました。
私たち美容サロン、とくに小さなサロンは、
新規集客よりもリピート集客。
リピーター様、ファンをどれだけ増やせるか、
という商売です。
新規リピート率を上げる取り組みがないのであれば
そちらを作るのが優先なのですね。
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幸せサロン育成コーチ げしあゆみ