おはようございます、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#接客 #物販 #メニューアップ #コースアップ #自信なくてもいいのだ
伸びないサロン・売れない技術者の共通点「自信がない」
長年サロンコンサルティングをさせていただく中で
明確に認識していることがあるんだけど
同程度の経験を持つサロンさんで顧客数も売上も同水準で課題も類似しているから
同様のノウハウをお伝えした際
きちんと実践できて成果を出せるAさんと
実践できずに成果を出せないBさんとに分かれるんです。
持ち時間も同じ。なのに結果は正反対。一方は変化できて、もう一方は変化できない。
この両者の違い、、何だかわかりますか?
それが「自信」なんですね。
これは本当に見落としがちというか、ここまで影響するんだなーってことを
コンサルタントとしての実績が積み重なれば積み重なるほど実感しています。
私のコンサルティングって、400サロン以上携わってきて売上アップ率は98%なんですね。
特に最近のクライアント様たちの成果がすごくて、売上5倍とか10倍とか。
自宅サロンでも90万、100万が普通になってきてます。
生産性で言うと80〜90万オーバーが確実に出せる。
これってね、私がすごいんじゃなくて
クライアント様たちが「実践してくださった」からなんだけど。
実践できるかどうか、実際に教わったことを行動できるかどうかを左右するのが
「セルフイメージが低くないかどうか」次第なんです。
これに気付いてからというものの、オーナー様やスタッフ様のマインドセットや
セルフイメージを非常に真剣に考えるようになりました。
年間コンサルティングの内容にも必ず組み込んでいるし、
必要に応じてスタッフ様やオーナー様にも
セルフイメージを高めるためのコーチングセッションも実施します。
やはり何年も売上が下がっている方はどんどんセルフイメージも下がってしまっているので、
セルフイメージだけ高めてしまえばすぐ売上が伸びるんです。
平気で10万、20万の回数券をポンポン販売できるようになったオンラインサロンメンバーもいます。
マインドセットができているサロンとできていないサロンでは
冒頭のように同じことをお伝えしていても、
実際にやれる・やれないが分かれてしまうからもちろん結果が出ないんですよ。
これってすっごく悔しいじゃないですか。
でもねよく考えたら当然のことで、例えばパイロットが飛行機を飛ばそうという時に
経験も知識もあって、免許もある。
でも「俺には絶対無理だよ、絶対落ちちゃうよ。ムリムリムリ」って思い込んでいて、
自分を信じていない・自信がなければ、絶対飛行機飛ばせない。
飛ばせたとしても落ちる可能性高い。この人の飛行機に乗りたくない 笑
これはね、私たちがお客様に対しても同様なんです。
何よりも自分のことは信じていなくちゃダメ。
自信がない人は頑張っても売れません。
逆に自信があれば実績や資格がなくても売れてしまうんです。
信頼されるかどうかが変わってしまうからなんですね。
でも自信を持つのって難しいですよね。
特に私たち日本人は他者と比較する優劣で教育を受けてきているから、
何か一つできることがあったとしても
「イヤイヤもっとできる人いるし」って思ってしまう気持ちもすごく良くわかります。
だからこそ、今回お伝えしたいのが、自信を持つ方法なんです。
自信を生み出す方法
例えば、お腹痩せをさせるのが得意なエステティシャンさんがいて
「お腹痩せしたい!」というお客様には、自信を持って
『○○の機械を何回受けて、ホームケアでは□□を使ってください!
絶対痩せられる!大丈夫!私に任せてください!』と言えるけど
脚痩せをしたいお客様には、回数券も商品も勧められない。自信がないから。
ショートは得意だけど、ロングは苦手。とかも同様です。
得意不得意があることが悪いわけじゃないですよ。あって良いのそれは。
なぜ、自信を持てるか、というと「成功体験があるから!」なんですね。
お腹痩せの実績がある、ショートスタイルでお客様に褒められることが多かった、など
これまでの経験の中で成功してきた経験がある、これを根拠に自信を持っているわけなんですね。
自信は成功体験の量に比例するからです。
じゃー成功体験はどうやって積めるか?というと
失敗も含めて多くのトライ(=経験)をするしかないんです。
でもその挑戦、トライが自信がないからできない
っていうマイナススパイラルになってしまってるというね。
だから眩しいくらい自信がある人とか、根拠のない自信を持てる人っていうのは
驚くほど失敗をしてきてるんです。
たくさんの経験をしている中に、失敗と同じくらいで成功体験もあって
その一つ一つが自信をつくっているんですね。
でもそれじゃー、今すぐは自信を持てないってことになってしまう。
成功体験を積むために、トライ、経験を積んでいくことでしか
自信は持てないのか?というとそんなことはないです。
今すぐ、自信を持つ方法があります。
そ・れ・は・・・♡
自信が持てるところにフォーカスする、ということです。
自分的には完璧じゃないし、経験もないし、「できなさそう」だから確かに自信はないんだけど、
でも今の自分でもちょっとくらい自信が持てるところがあるはずです。
例えば、脚痩せメニューに自信はないけど
「このお客様には絶対キレイになってほしい!!」
っていう想い。これは誰にも負けない!自信ある!!
「この技術には、ちょっと自信はないけど私の腕はお客様を変えてこられた!」
っていう自信だったり。
「初めてお客様にはやるメニューだけど、練習はしてきた!このメニューが大好きだ!」とか。
つまり、
今の自分なりに、完璧じゃないけど、ダメなところもあるけど
自信が100%ではないまま進む、ってこと。
そのままの自分で既にできてることにフォーカスするんですね。
高い・安いを決めるのはお客様だし!
うまい・下手を決めるのもお客様だし。
私たちがコントロールできるのは、自分です。
環境やお客様、相手のことは変えられない。変えられるのは自分の考え方です。
考え方が変わるから、行動が変わって、結果が変わります。
売れること・買っていただくことが当たり前、自然なことだと思っている人は
当たり前に売ります。そこまでいけたら自信に振り回されないレベル。
でもね逆に、いくら方法をお伝えしても
自分にずーっと自信が持てない人もいます。
相手次第な人です。
- 人のせいにする
- 勉強する習慣がない
- 他人に頼りすぎる
- 誰かがなんとかしてくれると思ってる
- 商品のスペックに頼る
- 売れないのを環境のせいにする
- 売れないのをお客様のせいにする
- 「あの人だからできる」と思ってる
- 「売れない理由」を考える
思い当たる方は、「これなら自信がある!」と思えることを書き出してみてくださいね。
自信が持てないことは、勧めちゃダメ・売っちゃダメってことじゃないんです。
お客様に対して、今の自分なりにできることはもうできてるよ!って話。
だってあなたにはもともと素晴らしい価値があるから。
ってことが伝えたかった記事です。
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