お客さまに対して、良い人でいることをやめる

Pocket

こんばんは、

幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。

お客様に対して、いい人でいることをやめる

お客様に対していい人ってどんな人でしょう?

個人サロンに多いシーンです。

お客様「1時間遅れそうなんですけど大丈夫ですか〜?」

いい人「大丈夫ですよ〜」

お客様「無料でアートを追加してくれませんか?」

いい人「いいですよ〜」

お客様「3週間経って取れたので無料で直してくれませんか〜?」

いい人「いいですよ〜」

イメージして頂きたいのはこんな感じ。

価格以上のサービスを求められて、安易に提供してしまう。

見方によっては「お客様のため」「優しい」とも言えるけど、

実際は、全然優しくない、という。

本当に本当に「お客様のため」なんでしょうか?

きっと、無理な要求を一度聞いてしまった後は、

お客様の要求は高まる一方でしょう。

「今日は無料でアートをサービスしますね」

「特別に時間外でお受けします」

「今回は消費税分サービスしちゃいます〜」

求められていないサービスをなぞにしてしまう。

ちなみにこれ、開業1年目の私です。クレームも本当に多かった。

自信がなくて、売上もなくて。ビジネスではなく趣味でした。

じゃーお客様に要望されたら何て言えばいいのよ?!

と思ったあなた、素敵です。

「ご希望に添えず、申し訳ありません」

これだけです。ただただ、お断り。

または「代替案」プランBです。

「(無理な)値引きは出来ませんが、

これまでのサロンにはなかった持ちの良さをご実感いただけると思います!&スーパースマイル」

「時間外のご料金はかかってしまいますが、○時からお受付も可能です」

いい人=どうでもいい人

仮に、お客様にへつらうように、媚びるようにして

そのお客様を繋ぎ止めたとしましょう。

あなたのサロンで、その要望に延々とお応えし続けられるのでしょうか?

もっと言えば、

他のお客様にも同じことを提供し続けられるのでしょうか?

いつか(それもきっと近いうちに)必ず、限界がくるはずです。

自分やサロンを犠牲にしたサービスには展望がないのです。

いい人を続けるとお客様にとって「どうでもいい人」になってしまうのです。

当然ですがお客様にとって、私達技術者が「大切な人」だったら

  • 相手の時間を大切にする(時間に遅れない、遅れるなら一報を入れる)
  • 無理な要求はしない
  • 相手が嬉しかったら自分も嬉しい

こんな風に、大切な人に対するスタンスで接してくれます。

逆に、なんでもいいなりになってくれる人を「大切な人」とは思えません。

「都合のいい人」「どうでもいい人」以上にはなれないのです。

サービス「する側」と「される側」はあくまで対等です。

私達の技術・サービスにお客様は対価をお支払いただきます。

その価値があるからです。

できないこと、やりたくないことはお断りをして良いのです。

勇気入りますが、それがお互いのため。

気づけば、「来てほしくないお客様」は一人もいなくなります。

 

 

RUNA
明日もあなたのサロンが幸せでありますように。

幸せサロン育成コーチ げしあゆみ


「次回予約」「紹介」「口コミ」を「仕組み化」へ

      • 「今のカウンセリング」をどう変えればいいのか?
      • お客様にとって、カウンセリングを「面倒事」じゃなく「楽しい時間」にする方法
      • 次回予約を取らない『本当の理由』は?
      • なぜ口コミを書いていただけるのか?

明日から出来る「次回予約」「口コミ」「紹介」を生むカウンセリング

「お客様がファンになるカウンセリング術 勉強会」 @東京・恵比寿

3/8 (火) 残席1 → 満員御礼!ありがとうございます。
NEW! 4/12(火) @東京・恵比寿→残席2


  • 新規集客が分かります
  • 新規集客が得意になります
  • 安定した集客が実現します
  • 広告に依存することのない自立集客が叶います
  • 新規集客にかけるコストが抑えられます

「来て欲しいお客様で溢れるサロン集客セミナー」

4/19 (火) 残席1 → 満員御礼!ありがとうございます。
NEW! 5/10(火) @東京・恵比寿


お客様がファンになるカウンセリング動画

  • ダメなカウンセリング
  • サービスニーズを探るプレカウンセリング
  • 客単価UPを目指すカウンセリング
  • 次回予約・口コミへ誘導するアフターカウンセリング
  • お客様にとってのカウンセリングとは?

カウンセリング動画5本に

  • トークブック(カウンセリングマニュアル)
  • カウンセリングセミナーテキスト

のPDFデータをお付けしています。

カウンセリング動画+テキスト¥6,000 

セミナーを受けに来られない方、カウンセリングで次回予約・口コミ・店販へつなげたい方、

スタッフさまにもカウンセリングを学んでいただきたいオーナー様、

ぜひお役立てください。

Facebookの友達申請はこちら

幸せサロン育成コーチ げしあゆみとFacebookでつながりませんか?
Facebookでつながると、このブログの最新情報が毎日あなたのニュースフィードに届きます!

ネイリスト・美容師・アイリスト・セラピスト・サロンオーナーであれば100%承認します。
 ※友達申請の際、幸せサロンのブログを見たよとメッセージ送って下さい。

サロンサポートのお申し込み

LINE de サロンサポートは、幸せサロン育成コーチのげしあゆみによる幸せサロンになるための全面サポートです。

幸せサロンへの道のりを全力でサポートします!

ご相談、ご質問し放題・チラシ・HP・ブログレビュー&アドバイスde1ヶ月5000円

あなたのサロンも3ヶ月で幸せサロンに! メルマガ登録はこちらから

メルマガ登録いただくと、サロン5大販促ツールをプレゼント!

リピート率90%サロンの今すぐ使える販促ツール!

読者登録特典s のコピー

メールアドレスをご登録ください





 は必須項目です。
 幸せサロンメルマガ登録
    (例)日本
 名   (例)太郎
 メールアドレス   (例)nihon@example.co.jp


幸せサロン育成塾LINE@の登録はこちら

友だち追加
あなたのLINEに、私が毎日投稿している幸せサロン育成塾ブログの最新情報を毎日届けます♪ぜひ、友達登録してくださいね!LINE@のスタンプが貯まるとコーチングセッションプレゼント☆

拙著「愛されるサロンオーナーの教科書」

現役サロンオーナーでもある幸せサロン育成コーチ げしあゆみが、9年間のサロン経営の中で培った美容サロンの集客・接客・リピート獲得のための97の具体策

今日から実践できる現場目線のノウハウを詰め込みました。

幸せなサロンを創り、愛されるサロンオーナーの必読書です。

53171-ン(オビあり)-のコピー

あなたのお悩みをお聞かせください!

あなたが抱えているサロンの集客・経営・人材の悩みを私にぶつけてください。サロン経営のプロとして、あなたに最適なアドバイスをいたします。
一人で悩んでいるのなら…今すぐ下記のフォームにお問い合わせを!

本当に役立つ解決策をアドバイスしたいのでできるだけ詳しくお聞かせください。






 は必須項目です。
 幸せサロン育成コーチ げしあゆみへの問い合わせ
 タイトル 
    (例)日本
 名   (例)太郎
 メールアドレス   (例)nihon@example.co.jp
 現在の状態についてお聞かせください 
 あなたの集客・経営・育成に関する悩みはなんですか?
 お問い合わせ内容 
 問い合わせをしようと思った「決め手」はなんですか?
 都道府県
 区分  :法人
 :個人
 ウェブサイトURL  (例)http://www.yamada.co.jp
 確認  入力内容をご確認の上、チェックを入れてから送信ボタンを押してください。