こんばんは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#集客 #新規 #リピート集客 #不安 #集客のフレーム
お客様が自然と「集まる」サロンになる方法
クーポンサイトに載せても、反応が良くない。なぜうちだけ？
値引きして新規客を集めてもリピートしてくれない。技術、接客がダメなの？
売上が安定せず、不安。
こんなエンドレスなお悩みを持つオーナーさま。
常にお店の事を考え、不安でいっぱいかと思います。
では、どうしたらその状況から抜け出す事が出来るのか？
なぜ、そのような事態が起きているのでしょうか？
それは、お客様を『集めて』いるから。
過激なクーポンや割引、一時的な結果が出るフリーペーパー等で、お客様を“集める”ことは可能です。
ただ、お客様の方から集まってきてくれているわけではありません。
集客が安定し、リピート率も8割以上、毎月の売上もコンロトールできる状態に持っていくには、“お客様を集める状態”から“お客様が集まる状態”にする必要があります。
では、どうしたらお客様が“集まる”のか？
サロン経営をする際、必ず知っておきたい！お客様が集まるフロー
フリーペーパーやチラシ、ホームページ単体では一時的な結果しか生みません。それらを連動させて活用して、固定客化することが大切になります。
1. 集客＝サロンの生命線
集客とは、見込客を、 なるべく効率的に集めることをいいます。
見込み客とは・・
- あなたの商品やサービスを買う可能性のある人
- お店の存在を知っていて、気になっている人
集客に困っているサロンは、 “売りたいサービスがあるのに、買ってくれる相手がいない”状況です。
買ってくれる相手がいないからこそ、無理やり契約を取ったり、無理な値引きをしたりするのです。
これは、扱っているサービスや説明の仕方以上に、 集客の方法に問題があります。
さらに言えば、集客こそがサロンの 生命線であるにもかかわらず、 その方法をしっかり学んでいるサロンは少ないのです。
当然のことですが、今の何倍もお客様を集めることができれば、 売上げが上がります。
まず最初のステップとして、この集客でより多くの見込客を、効率的に集めるかを 考えることが、売上げの可能性を最大限に引き上げます。
2. 見込客
集客で集めた見込客を、 買いたい・欲しいお客様に変えていく（育てていく）というステップです。
このステップでの目的は、『いかに来店に自然に繋げるか？』です。
どんなにいいサービスでも、いきなりお客様に『売ろう』とすると、嫌がられます。
でも「なぜその商品を買う必要があるのか？」「買うことによって得られる未来・価値」「知識、情報」を渡すことで、
見込客との関係は、お客様と売る人、という関係から、 聞きたい人と教える人、相談する人と専門家というように、 変わっていきます。
例えば、パーマで失敗してチリチリなダメージヘアに悩む女性客が、たまたま見つけたブログの記事から、チリチリ→サラサラに再生した美容師を見つけたとします。
これはまさに、「聞きたい人と教える人」の関係性です。
3. トライアル客
「集めた」集客、ではなく「集まった」集客において、初回のご来店は、ゴールではなく、むしろお客様との関係性を築く始まり。
トライアル（お試し）してくれたお客様が「欲しい」「買いたい」というお客様を集客できていれば、
お客様に“買って下さい！”と、無理にお願いをしたりする必要はありません。
ここで覚えておいて欲しい、最大のポイント。
商品は「良いから」売れるのではありません！
「良さそう」だから売れるのです！
「集まる」集客では、この「良さそう」に見せるとこを最大限に注力します。
伝えるのは、ベネフィット。
お客様が得る価値・未来は何か？
どんな人のためのサロンなのか？
どんな悩みが解決し、どんな願望が叶うのか？
そのメニューにはどんな価値があるのか？
どんなストーリーで出来上がったのか？
集客、見込み客の段階で、私たちのサービスを「よさそう！」と見せる事が出来れば、初回来店→リピート化もとってもスムーズです。
4. 固定客化
固定客化とは、利益を最大化させるためのステップです。サロンに通い続けてくれるファンに育てていくことが大切となります。
10人のお客様を集めるより、1人のお客様にどう10回リピートしてもらうか？を徹底した方が、利益は最大化します
新規のお客様を集客するには、リピート客を集客する10倍以上コストがかかっていると言われています。
固定客化は、サロン成功のために欠かせないステップですね。
以上の4ステップ①集客→②見込み客→③トライアル客→④固定客が集まる集客のフローです。
ただ、「新規が足りない！」と焦る前に、今自店のウィークポイントはどこなのか？何が足りていないのか？
ということを分析して、的を得た施策ができるといいですね。
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幸せサロン育成コーチ げしあゆみ