こんにちは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#サロン #紹介 #口コミ #紹介しやすいサロン
紹介客は25倍！ お客様が「口コミ紹介したくなる・しやすくなる」仕組み
わたしのサロンでは、紹介客を増やすために様々な取り組みをしてきました。
以前ブログでも紹介の記事を掲載した際は反響が大きく、
「もっと紹介客を増やしたい！」と思っているサロンさんが多いことを実感してます。
固定客の周りは見込客。
その見込客の周りも見込客ですから、サロンとしてはもっとも「来てほしいお客様」と言えますね。
実は紹介客は今の25倍いると言われています。
現在の紹介客が月に1名ほどなら、本当はあと25名は来てもらえるってことですね。
いいですね〜そうなったら嬉しいですよね。
そんな紹介客を増やすためにきっと皆さんのサロンでも「とりあえず作ってみた」紹介カード。
ご紹介いただいたお客様 お二人とも 20%OFF!!
これで、紹介がすごく増えた！！というサロンさんは・・残念ながらないのではないでしょうか？
そうなんですよね。このカードではお客様は動いてくれないんです。
なぜでしょうか？？
紹介したくなる！ 紹介しやすくなる仕掛け
理由は、このカードではお客様が私たちサロンを紹介しない理由をなくせないから。
お客様が私たちサロンを紹介しない理由って2つあって
- 紹介したいと思えるほどのサロンではないから
- なんて言って紹介したらいいか分からないから
お客として紹介をする側になったら分かりますね。
わたしもこの手のカードをお店からもらったことは数多ありますが、渡したことは一度もありません。
「誰に渡したらいいか分からないから」「渡す(紹介する)理由がないから」というのが理由です。
それならば！ 「紹介したくなる理由」を作り、
誰に・どうやって紹介してもらえばいいかをお伝えすればいい、ということ！
①紹介したくなるサロンになる
ご家族やお友達など大事な人を「紹介したくなる、ぜひ紹介したい！」と思っていただくには、
実は技術がうまい、と言うこと以上に紹介いただいたお客様を”どのようにおもてなしするか”を知ってもらう必要があります。
接客やおもてなしが素晴らしいサロンだと「あそこのサロンすごく雰囲気がいいよ」「あの美容師さんメッチャいい感じだよ」
と紹介したくなります。
だからこそおすすめなのがご紹介客をどのようにもてなすかサービスするか、と言うことをあらかじめお伝えしておくマニフェスト。
当サロンでは「ご紹介いただいたお客様に私たちがご用意していること」としてこんなマニフェストをお伝えしています。
- ミニブーケ（花束）をご用意します
- ご紹介客さましか受けられない特別なメニューをご用意します
- 既存のお客様と同じスタッフが担当させていただきます
- よろしければお客様からのメッセージカードをお渡しさせてください
最後のメッセージカードは既存のお客様からご紹介客に向けたメッセージカードをご用意させていただいて、
お席にご準備をさせていただきます。これが一番喜んでくれます。
こんな風に「とても大切なお客様としておもてなしをする」ことをお約束することで、既存のお客様は安心して大切な方をご紹介してくださるようになりました。
②なんて紹介したらいいかが分かる
紹介しない理由２つ目。「誰にどうやってサロンの良さを伝えていいか分からない」を
「誰にどうやって紹介すればいいかが分かる」にはどうすればいいか？
まず、「誰に」ということについてですが、
紹介の対象は様々いますよね。ご家族(母親・父親・兄弟姉妹)、ご友人、ママ友、会社の方(上司・先輩・後輩・取引先)、主婦ならばご近所の方、お世話になった方(結婚式などのお礼・引き出物・内祝い・習い事の先生、など)
これだけ対象がいるからこそ、今の25倍いると言われてもうなずけます。
この「誰に」というのをご提案することで、潜在的なニーズを引き出すんですね。
想像して見てください。例えば、あなたがお友達への誕生日プレゼントを探していたとします。
FrancFrancを見たり、PLAZAを見たりしたけど、いまいちいいものが見つからないまま、一ヶ月ぶりにいつもの美容室に行ったら、
自分の顔が映る鏡に、『お友達への誕生日プレゼントに！美髪メニューギフトカード 5,000円』
というPOP
- 全メニューに使える5,000円のギフト券です
- サロンからプチブーケのプレゼントをご用意しております
- ラッピング＆バースデーカード付き
※詳しくはスタッフまで
とあったら、「これなんですか？」と聞いてくれる確率はかなり高いでしょう。
「これ、お誕生日プレゼント！」とギフト券をお渡ししてくれてる姿が想像できますね。
「えーなになにー？！」と聞いてくれたお友達に、既存客が「○○な美容室なんだよ！」と紹介をしてくれる。
この「○○」に入るのが、「誰に・どのように紹介すればいいか分からない」の「どのように」の部分です。
- ヘッドスパがすごく気持ちのいいサロンだよ！
- スタッフの○○さんがめっちゃ感じのいいサロンだよ！
- 恵比寿駅から超近いよ！
- カットがすごい上手いんだよね！
などの「推しメン・推しコメント」があれば、限りなく100%の確率でその紹介客は来店するでしょう。
よほど気に入っているサロンがあっても、じゃーヘッドスパだけ、とかトリートメントだけでも行ってみようかなとなってくれます。
大事なのは、この「紹介客に言って欲しいこと」これをもう、伝えといちゃって欲しいんですね。
例えば、このギフト券ならば、
お客様へのお願い用のカードを作ります。
美容室○○の魅力
- ヘッドスパがうまい！
- スタッフがいいやつ！
- カウンセリングが本気
- □□駅徒歩3分で助かる
- ホッとするお飲み物とお菓子が美味しい
当サロンでは、このようにご紹介をしてくれているお客様が多いんです。
ぜひ、○○様の大事なご友人さまにも一言、当サロンの魅力をお伝えいただけますと、スタッフ一同大変嬉しく思います！！
この度は、大切なご友人さまへの贈り物に、当サロンメニューをお選びいただきありがとうございました。
美容室○○ げしあゆみ
（上記の箇条書き以外は手書きがオススメ）
これで既存客は「どう言ったら(紹介したら)いいか」がわかるんです。
意外と日本人は「人の紹介」も苦手な人が多く、「初対面の人同士をどう紹介したらいいかが分からない＝紹介しづらい」ということが多々あります。
それなら「こうやって紹介してください！」と答えを用意してあげればいいんですね。
贈答用のギフト券は、箱か透明封筒に入れてラッピング、ご紹介客用に「美容室○○のご案内」と言ったリーフレットも同封しておくと親切です。
事前の情報として、サロンのメニュー、場所、電話番号やサイトURL、フェイスブックやLINEのQRコードなどがあれば
予約までの導線もスムーズ。「『○○さんからのギフト券をもらいました！』とお伝えください」と書いておいてあげれば不安も解消。
プレゼントされてからすぐ来ていただくための仕掛けです。
こちらも「当サロンをご紹介されたお客様へ」という専用のものがあるとなお好印象。
もちろんこの仕掛けは、ギフト券だけでなく、ご紹介カードにも使えます。
ご紹介客や既存客の特典は「値引き」よりも「体験」、例えばトリートメントサービス、ヘアアレンジレクチャー、など「”自腹では”、”わざわざ”受けないメニュー」が特にオススメ。
同様に、「こうやってご紹介してください」と「紹介客用サロンリーフレット」もつけてあげてくださいね。
私の紹介の仕組みは、ちょーシンプルで、どれも「紹介に既存客を巻き込む、紹介を楽しくする」もの。
ぜひ、貴店でもお取り組みください♡
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幸せサロン育成コーチ げしあゆみ