こんばんは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#美容室 #エステサロン #ネイルサロン #サロン #経営 #集客 #リピート #接客 #カウンセリング
今すぐサロンのリピート率を上げる7つの具体策！
昨日の記事 新規リピート率がいつまでも上がらない3つの原因
では、新規リピート率が上がることで、どれだけサロンに利益が残せるかのシミュレートから、
現時点でリピート率が30%〜50％のサロンに向けて、
新規リピート率が上がらない原因についてお伝えをしました。
技術と接客が良くてもリピート率は上がりません。
必要なのはお客様にとって「通いやすいサロン・通いたくなるサロンになる仕組み」
新規リピート率が上がらない３つの原因
リピート率が上がらない原因ベスト３は・・・
- 新規価格を安くしすぎているから
- ターゲットが間違っている、絞れていないから
- リピートの仕組みがないから
この３つの原因から考えられる「新規リピート率を上げる解決策」は
- 新規価格を安くしすぎない
- ターゲットを明確に絞る
- リピートの仕組みを作る
「技術と接客さえ良ければお客様は自然と帰ってきてくれる」これは、開業当初の私の思い込みでした。
でもいくら技術を磨いてもせっかくを勉強しても、リピート率は50%を超えられなかった・・
「私向いてないの？」って何度思ったか分かりません。
でも今はハッキリ分かります。
リピート率を上げるなら、技術と接客だけじゃダメ。仕組みがないと！！
リピートの仕組みがあれば、リピートを自動化することができて、お客様が当たり前のように帰ってきてくれる状態を作れます。
今日はそんな「❸ リピートの仕組みを作る」についてお伝えします。
リピートサロン7つの仕組み
リピートサロンの仕組みは全部で7つあって、もちろん全部できればリピート率はメッチャ上がります。（実際私のサロンクライアントサロンはリピート率80〜90％以上になりました）
でも一つだけでも、即効性もあるし効果も抜群です。
ぜひできそうなところからやってみてくださいね♡
リピートサロンの仕組み① 次回予約
リピート率アップに直結する次回予約。
元々はとれても3割くらいだったけど今では9割の方が当たり前に次回予約をとっていってくれるように。
その秘密は
①次回の来店日やメニューを「髪・爪・肌・身体の状態が○○だから」とお客様のためとして伝える
②どうにもなくなってから来るとどうなってしまうのか？を伝える
リピートサロンの仕組み② 3STEPカード
「3ヶ月以内に来店3回してくれたら7倍固定客になりやすい」という法則があります。
その3回の来店を促すことができる3回分の特典をつけたカードをお渡しします。
①内容は時間追加やオプションメニューなど、②期限は3ヶ月以内に
リピートサロンの仕組み③ 回数券・チケット
回数券やカラーチケットなど、お客様が通う前提の仕組みは必然的にリピート率が上がります。
カットやカラー、ジェルのオフなのであればチケットでもOK
エステや小顔なら、12・24・36回などの高額回数券でも全然売れます。都度払い＝お客様が求めている、は思い込み！
1回限りではお客様のお悩みを解決することも、理想を叶えることもできない。だからこそ回数券があった方がいいんです。
リピートサロンの仕組み④ えこひいき制度
「えこひいき制度」は顧客ランク別に特典を用意する制度。
「売上の80%は上位20%の顧客で構成されている」というのは本当でいかにVIPのお客さまを喜ばせるか、失客させないかということを
ちゃんとわかっているサロンは、VIPが離れません。
もちろんどんなVIP客もはじめはご新規ですし「ご新規を大切にしない」ということではなく
VIPはハッキリえこひいきをするんです。
やっぱり常連扱いされたり特別扱いをされると気分がいいし、ずっとそこを使いたいと思うから。
リピートサロンの仕組み⑤ 再来カウンセリング
カウンセリングはご新規のためだけのもの、と思っているとしたらあなたは多くの顧客を失っているかもしれません。
反対に既存のお客様にも丁寧にカウンセリングを行うと驚くほど失客率が下がります。
お客様は私たち技術者からの扱いが「なぁなぁになった」「当たり前になった」と感じた瞬間、お店を離れるんです。
「毎回丁寧に状態や要望を確認して、自分に合ったアドバイスをしてくれる」そう感じていただけるのが再来カウンセリング です。
当サロンでは以下のような「フィードバックシート」を使っています。
リピートサロンの仕組み⑥ アドバイスシート
アドバイスシートはこれまで何度もブログでご紹介してきた「神ツール」次回予約・回数券・店販がこれ一つで取れるようになります。
私たちが「売ろう」とするとお客様は「買いたくない」と思ってしまうもの。
お客様のことを本当に想ったプロとしてのアドバイスをするだけで、お客様の方から「欲しい」「買いたい」と言ってくれるようになります。
お客様からの共感・信頼をもらえるアドバイスができるツールがアドバイスシート。
これまで100サロン以上のアドバイスシートを作ってきましたが、皆さんリピート率はもちろん、回数券や店販が売れるようになったので
売上も1,5〜3倍以上に伸ばしてくれている幸せサロン育成塾オリジナル・自慢のアイテムです。
（アドバイスシートの詳細はこちら）
リピートサロンの仕組み⑦ アフターフォロー
次回予約が取れても、回数券を買ってくれてもキャンセルされては意味がありません。
キャンセルを防ぎ、お客様に「買ってよかった」「行ってよかった」と思ってもらえるためにするのが「アフターフォロー」です。
特に人は「3」がつくタイミングで忘れていきます。
そのタイミングで「思い出してもらう」ことをすると効果的。
例えば当サロンのアフターフォローはこんな感じ。
- 3日以内：お礼のお葉書・LINE・電話・hotpepper beautyメッセージ・お客様の声/写真をSNSにUP
- 3週間以内：次回来店時期・メニュー・ホームケア方法についてのアドバイス・ニュースレター・お役立ち情報LINE配信
- 3ヶ月以内：ご無沙汰クーポンやご優待券など来店を促進する特典をつけて葉書・LINE・メッセージを送る
特に、やっていて「リピーターを増やせているな」と感じるのは「ニュースレター」お客様からの反応が良く、口頭では伝えられないスタッフやお店の魅力を伝えることができています。
「新規リピート率を上げる具体策」まとめ
- 新規価格を安くしすぎない
- ターゲットを明確に絞る
- リピートの仕組みを作る
新規価格の設定方法やターゲットの絞り方は、先日のブログ「リピート率がいつまでも上がらない3つの原因」をご覧ください♡
リピート率を「技術と接客」のマンパワーだけであげようとすると限界があります。
いくら技術・接客が良くてもお客様にとって通いにくいサロンやシステムになってしまえば、通い続けてもらうことはできないんです。
今日お伝えしたリピートの仕組みは、どれもすぐに実践できることばかりです。
ぜひ「うちのお客様、これ喜びそう♡」と思えたものから取り入れてみてくださいね。
やっぱりリピーター様に愛されているサロンは強いし、幸せです。生涯顧客と言えるようなお客様が多くいれば、サロンは安泰ですし
私のサロンも既存比率は90%以上ですが、今回のような状況になっても、全然怖くありません。
信頼関係ができているからこその安心感を感じています。
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幸せサロン育成コーチ げしあゆみ