こんばんは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#スタッフ #売れるスタッフ #嫌われるサロンオーナー #愛されるサロンオーナー
スタッフから「嫌われオーナー」と「愛されオーナー」サロン売上の限界
「サロンオーナーは嫌われるのも仕事」私自身、そんなふうに思い込んでいたこともありました。
好かれようとして気を遣って、辞められたくなくて顔色をみて、そんなことにほとほと疲れて
「なんでお金払ってるのに、こんなことしなきゃいけないの？！」（バカですねー）と思って、
「ダメなものはダメでしょ！と言うことを誰かが教えなくちゃ！！」（本当にバカですねー）
となって、「そんな嫌な仕事を店長やマネージャーにさせたくない」＝私がやるのだ！（大バカヤローです笑）
「もう、スタッフから嫌われてもいーや！！」「しっかりしてくれればそれで！」と思うようになりました。
具体的には、
店長やマネージャーが言いにくいことは、ズバズバ私が言う、とかね。
ナメてるスタッフにはズバズバ言う、とか。
私が『共通の敵』となるべく、嫌われるようにもっていっていた時期もあります。
私の予定では、そうすることで離職率が下がったり、スタッフが一致団結したり、いいことばっかり起こるはずだったのですが・・・
全くの逆効果！！（そりゃそーだ！！）
スタッフが一気に3,4人辞めたり、グチが増えて、モチベーションもチームワークも下がって
何よりサロンの雰囲気がめちゃめちゃ悪くなりました。
（戻すのに７ヶ月はかかったなー・・売上が本当に・・ヤバかった・・・）
当時、私が目指してた『家族みたいなサロン』は夢のまた夢。
ただ、彼女たちに嫌な思いをさせてしまっただけでした。
そんな、安易な情のマネジメントで、人を動かせると思っていた私が、誰よりも人をナメてました。
「なんでお金払ってるのに、こんなことしなきゃいけないの？！」
「ダメなものはダメでしょ！と言うことを誰かが教えなくちゃ！！」
「そんな嫌な仕事を店長やマネージャーにさせたくない」
オーナーがこんな考え方をしていて、どうやったってスタッフが成長できるわけがない。
だって、成長のチャンスを全部奪ってしまっているんだもん。
成長したくても、どう成長したらいいのかがわからない。
店長やオーナーを支えたくても、どう力になればいいかわからない。
これが、スタッフの本音だったんですね。
この最悪なチームの雰囲気を変えるために、必要だったのは
「見守る」「受け入れる」「信頼する」ということ。
スタッフができなくても、転んでも、手を出しません。
天狗になってても、否定しません、受け入れます。
危なっかしくても信じます。
スタッフからの信頼度は売上に直結してる
コンサルとして、他所様のサロンを、今までにはない客観的視点で見させていただくようになって、一番実感すること。
オーナーが嫌われているサロンで、売り上げの良い店はない！！！
スタッフの生産性が300万を超えるようなサロンは、どこもかしこもオーナーがめっちゃ愛されてました。
オーナーの器が、めっっっっちゃ大きくて、スタッフから超信頼されてます。
売り上げも青天井。どんどん上がり続けていて出店も求人も超強気。年商はすごい勢いで増え続けています。
反対に、スタッフから嫌われている状態では、当然ヤル気も出ません。頑張ってくれません。
本来上がるべき売上の1/3程度が限界になってしまうんです。
スタッフから愛されてる、と言うのは、言葉通りの意味から、
いじられてる、尊敬されてる、信頼されてる・・・などなど、イメージ湧きますかね？
お誕生日にドッキリで起こされたり、スタッフさんとしょっちゅう買い物に行ってたり、
しょーがないなー、といってスタッフさんがオーナーの苦手を担ってくれてたり。
もちろん、お考えがあってやっていることだとは思いますが
当時の私のように、自分が好かれてるか、嫌われてるか、そんなことに囚われているサロンで、売れてるサロンなんてありませんね。
まさに手段が目的になってしまっているんですよね。
好かれようと、嫌われようと、そんなこたーどーでもいい！！
大事なのは、スタッフがオーナーの言葉をどう聞けるか？ということです。
『何を言うかよりも、誰が言うか』が真実なんです。
好きじゃない人に褒められても、大して嬉しくありません。
でも好きな人に褒められたら、めっちゃうれしい！超 頑張れる！！
信頼していない人の注意は聞けません。表面では聞いてても心の中では「うるさいな〜」
でも、信頼している人からの注意なら、心を向けて聞きます。
信頼も、「スキキライ」の好きも、まずはこちらから。
信じてないのに、信じてついてきてもらおうなんて、むしが良すぎました。
わかっていないのに、分かってもらおうなんて、調子に乗ってました。
スタッフを心底信じて、受け入れてあげられた時、何が一番変わったって・・・顕著に売り上げ。（マジで倍）
あとは私自身でした。
「出来ないから手伝って」が言えるようになったり
「〜さんがいてくれて本当に助かる」と心底素直に言えるようになったり
お店を卒業するスタッフを、本心で応援できたり。
「あれ、私が一番らくになってるじゃん」というオチ。
受け入れて、見守る。このスタンスを忙しいお店ほど、貫いている。これは本当に真理です。
最近ね、そんなかっこいいオーナーさんのお話を聞く機会に恵まれて、惚れ惚れしてます。
で、やっぱりね、そこのスタッフさんメチャメチャ売ってるの。
ケタ違いに。バケモノみたいに。
オーナーに信頼されていることが”わかっている”スタッフは強い。最強です。
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幸せサロン育成コーチ げしあゆみ