こんばんは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#美容室 #エステサロン #ネイルサロン #サロン #経営 #スタッフ育成 #やりがい #給与
スタッフが頑張るために必要な「やりがい」と「給与」ちゃんと与えられていますか?
スタッフさんにとっての「やりがいのあるサロン」と「やりがいのないサロン」
スタッフがやりがいを持って働いて、成果を出せるサロンはスタッフが続くし
やりがいを感じさせることができていないと、成果も出ないし、離職率も高い。
人(スタッフ)を動かすためには労働に見合った対価(給与)と
労働に意味を持たせる「やりがい」が必要だと思っています。
どちらかだけでなく、どちらも必要です。
この準備や環境がないのに、
「うちのスタッフはやる気がない」とか「すぐ辞める」とか「売上が悪い」という風に
スタッフのせいには何もできないわけです。
頑張ってよ!と求める前に、
まずは「ちゃんと頑張れる環境」を準備することが先です。
それがやりがいのあるサロンを創るということ。
スタッフさんに聞いた「やりがい」を感じる時って?
臨店やコンサルで伺うクライアントサロンのスタッフさんと面談させていただくことが多いのですが、
やりがいってどんな時に感じる?
どんな時に、このサロンでずっと働きたいなって思う?
というアンケートをとっています。
気になる回答は・・・
1位 仕事を任せられた時
立場が責任感を育てる」というのは真実で、
仕事を任せたスタッフはぐんぐん成長していくし、勝手に学んでいってくれます。
もし、任せても成長しないなら、仕事の仕方をちゃんと教えてあげていないだけ。
「やり方がわからないからできない」だけなんです。
わからないなら聞いてきてよ!と言いたくなりますが、聞き方もわからない、聞いていいかもわからない状態なことがほとんどです。
仕事を任せるならマニュアルなどできちんとやり方を教えてあげる、
こういう時はこうして、などのリスクも教えておきます。
もちろん、全てをコントロールするのではなく「ここは自分で考えてみてね」という余白があったほうが、任せられている信頼感がしっかり残ります。
2位 自分の仕事が評価された時(給与が上がったとき)
褒められた、表彰された、なども成果ですが
もっともわかりやすい評価は給与に頑張りが反映されることです。
頑張っただけお手当てがつく”人事考課制度”があれば、成果を出した分だけ歩合をあげることができます。
反対に成果を出していない時、スタッフには基本給や時間外はしっかりと支給しますが、歩合はそれなりになります。
頑張っていない人にあげ過ぎてしまう、ということはなくなり正当に評価できるようになります。
売上歩合や指名歩合などは一般的ですが、
行動を評価したり、同僚からの評価があったり、集客数を評価したり
美容サロンの人事評価制度はどんどん進化しています。
スタッフにどんな風に成長してほしいか?の重要な基準となり、人を雇っているなら絶対に用意すべき給与システムです。
給与以外には、お客様や先輩、オーナーからの褒め言葉も最高の報酬。
お客様がポジティブなことを言いやすい質問項目にした、お客様の声アンケートの活用や
スタッフ同士でほめあう時間を朝礼、秀麗に取り入れることもオススメ。
褒めベタなんです、などといっていないでぐんぐん褒めてあげたいですね。
伝えなきゃいけないことは、できていないことへの文句やダメ出しではなく、
できていることへの評価、褒め言葉です。
3位 結果を出せた時
売上目標の達成や、指名が増えたなど、目標としている成果を出せた時に強いやりがいを感じるのは当然のこと。
これは言い換えると、目標設定の仕方や、そのための行動をマネジメントするなど
サロン側からのサポートがないと「目標のないスタッフ=成果を出せないスタッフ」を生んでしまうということになる、ということ。
誰もが初めから目標管理や行動管理ができるわけありませんから、
そこから教える必要があります。
目標だけ手渡しても、達成できずむしろ失敗体験を積み重ねるだけになってしまいますから、
達成できる”やり方”や目標の立て方をまずはオーナーが学び、教えてあげなきゃいけません。
スタッフが成果を出せる環境を作ってあげることも、サロン・オーナーの仕事です。
(小さなサロンのスタッフ育成一日集中講座の、育成の仕組み④「目標・行動管理」でお伝えしています)
目標のないスタッフは、意識・モチベーションが上がりません。
他のスタッフへの影響も出ます。
オススメは一年や半年、月に一度など多民具を決めて、目標と行動を一緒にマネジメントする機会をつくること。
スタッフが育つサロン、幹部が頼もしいサロンさんはちゃんとやっていますね。
サロンビジネスは「理と利」と言われていて、理念の追求と利益の追求、これをバランスよく行っていくことが要です。
きれい事だけじゃご飯は食べられない、利益があって、スタッフに正当な給料を支払い続けてこそ
言ってることとやっていることが一致して、信頼されます。
心底、サロン・オーナーを信頼できた時、やめないスタッフになるんですね。
お店を任せていけるようなスタッフは初めからいるんじゃなくて、少しずつお互いにできることをし合って、育んでいくもの。
お互いに、というのがミソで一方的に尽くしてもらうこと、信頼してもらうことなんてできないわけです。
信頼の証が仕事やお客様を任せるということだし、それだけじゃキレイごとになっちゃうので、正当な給料というカタチも必要です。
といっても、私自身も以前は一体どれだけの頑張りに対して、いくらのお給料を払うことが妥当なのか?
スタッフにとってやりがいを感じてもらえるのか?ということがわかっていませんでした。
あげ過ぎちゃったり、逆にタイトにし過ぎちゃって全然やりがいにつながっていなかったり。
売上や生産性だけでなく、「スタッフの成長」を踏まえないと評価制度は失敗します。
給与もただ高ければいいか、というとそうではありません。
何も頑張っていないのにもらえる基本給や技術手当は一度上げてしまえば下げられないし
それより時間外をあげないとまずいサロンもあります。
行動評価などのプロセスを評価できる評価がないと、
マンパワーのないスタッフを生んでしまうことにもなります。
今でこそ、美容室やエステサロンの人事評価制度を設計させていただいていますが
そのサロンがどうなっていきたいのか?どの数字をあげたいのか?ということまでを考え抜いてご提案しています。
まずは、今の環境で最大限のやりがいを提供してあげてください。
スタッフもお客様同様「与えるのが先」です。
「やりがいのあるサロン」というブランドになれた時、求人が困らなくなるだけでなく
お客様にとっての幸せも実現できていると思いませんか?
そのために、まずは何から取り掛かりますか?
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幸せサロン育成コーチ げしあゆみ