こんばんは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#サロン #美容室 #エステサロン #ネイルサロン #売上が下がってる #売上アップ #サロンオーナー #経営視点
デキるサロンオーナーの『2つ目の視点』なんでやねん！
昨日のブログでは売上が上がるサロンオーナーの『2つの視点』をお伝えしました。
とっても大切な「未来視点」
オーナーとして、技術者として選択するときは、いつも未来から考えると「どうしたらいいか？」ということが確信を持って判断できるようになります。
今日は、サロンオーナーに必要な視点二つ目。
「なんでやねん！」視点
多方面から「アホか」とツッコミがありそうですが、
本当に大切な「なんでやねん」
例えばサロンでよくあるこんなセリフ
- 「本日、次回予約をして頂くと大変お得です」
→なんでやねん！
- 「当店は、爪に優しいジェルを使用しています」
→なんでやねん！
ブログでも広告でも、店頭でもお客様に「伝える」時、
「なぜ？」「どうして？」という理由・動機がわかるとお客様への響き方が変わります。
反対に、理由がわからないことにはお客様は理解・納得ができないので
行動（購入や予約）をしてもらえないことになります。
納得してもらうことは、行動をしてもらうこと
「本日、次回予約をして頂くと大変お得です」
- 次回来店時にハンドパックがサービスになるので
- 次回来店時に1000円オフになります
「当店は、爪に優しいジェルを使用しています」
- 今日だけではなく、〜さまの爪をずっと美しく健やかにしていきたいので
- どんなに素敵なアートも爪が痛んでいては楽しめないので
「なぜ、そうするのか？」
「なぜ、そう思うのか？」
ということが納得できると、安心して行動をしてくれます。
逆に「なぜ？」を言わないと、不審に感じたり、価値が伝わらなかったりします。
経営判断も信念も「なんでやねん」
なぜ？の発想は、チャンクアップと言って、より抽象度を上げる考え方です。
- なぜ、集客をしたいのか？
→新規が来ないと売上が下がるから
- なぜ、売上を上げたいのか？→
これからもサロンを続けていきたいから
- なぜ、サロンを続けていきたいのか？
たくさんのお客様にネイルの楽しさを知ってほしいから…
と、より「目的」や「信念」へと近づいていきます。
作業や目の前のことにいっぱいいっぱいになって迷った時、
どうしたらいいかわからなくなった時、
チャンクアップをしていくと、心から納得できる選択を
大切にしていくことができるのです。
迷ったら、思い出してくださいね。
「なんでやねん！」
動機・理由があれば、お客さまも自分も、動かすことがもっと簡単になります。
5回以上「なぜ？」を繰り返すと本質的な答えに必ず辿り着けます。
ぜひ、やってみてね。
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幸せサロン育成コーチ げしあゆみ