Tweet

Pocket

こんばんは、

幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。

#サロン #美容室 #エステ #ネイル #リピート #接客 #カウンセリング #マンパワー

リピートはマンパワーだけじゃ無理！ 必要なのは「リピートされやすい仕組み」

自分の新規リピートが100%が続いて、

スタッフのリピート率を上げなくては、と躍起になっていた頃

「本当にお客様のことを思って接客をすればいいだけなのに」

「とにかく喋って」

なんて教え方をしていました。

何を教えていたんだか。

スタッフも何とかして、見よう見まねでやってみてくれるんだけど。

一向にリピート率は上がりません。

そりゃそうです。私のお客様が、私を指名してくれるのは「私だから」で、

他のスタッフが私を真似ようと努力しても、見当違いな努力です。

その子はその子だから素晴らしいのに、私のコピーになってはもったいない。

私が教えなくてはいけなかったのは、カウンセリング、

言い方、トークや聞き方、クロージングなどのスキルです。

お店として用意してあげなくてはいけないのは

「リピートしやすい仕組み」でした。

まず、お客様のタイプ別にトークブックをつくって、

それを落とし込みましたが

それだけではなかなか結果は出ませんでした。

それを受けて、ツールがあればいいんだ！と思い

お客様に見せてお渡しする、アドバイスシートを作成。

（何度かブログでもご紹介した最強のリピートツール、アドバイスシートは、次回予約・ホームケア・単価アップが実現できます）

これがトークブックとドンピシャでかけ合わさって、

みるみるスタッフのリピート率、お店のリピート率が上がって行きました。

ここで私がようやく気づいたのは、

やり方・言い方を教えてるだけでは不足で、そのためのツール・武器を与えれば

スタッフに再現できないことなんてないんだ、ということでした。

つまり、個人のリピート率ではなく、お店全体のを上げるためには「仕組み」が不可欠。

おもてなしや接客のトークをマニュアルとチェックリストにしました。

仕組みの一つが、アドバイスシート、

2回目〜5回目の再来用のカウンセリングシート、

3回文の特典をつけた3STEPカード、

お客様をえこひいきするメンバーズ制度、

クロージングでする「わざわざ説明」

お客様の本音を引き出す「もし質問」

ニュースレター、LINEアフターフォロー

こんな風に、スタッフがリピートをしていただきやすいための仕組みをどんどんつくって行きました。

それまではスタッフ任せで個人差が激しかった「リピート率」、

スタッフによる差異がどんどん無くなっていきました。

これはもちろん、自店のスタッフだけではなく

よそのサロンでも再現できる、やり方なわけで

「リピートされやすいサロン」は創ることが出来るってことです。

マンパワーに依存したリピート率は、不安定だし、ブレるけど

仕組みで築いたリピート率は、盤石です。

スタッフが未熟であろうと、

スタッフの出入りがあろうと、

安定したリピート率をキープできる。

そんなリピートの仕組みが学べる、

「お客様がずっと通い続けたくなるリピートサロンセミナー」は

1/21(火)開催です。

閑散期にこそリピート率をあげたいサロンさんはぜひ！

今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。

明日もあなたのサロンが幸せでありますように。

幸せサロン育成コーチ げしあゆみ

＼ 日本中からお申し込みありがとうございます！ 動画受講始まりました！／

  来て欲しいお客様で溢れるサロンへ！

集客の基礎〜自立集客(ホームページ・ブログ・SNS・ちらし・看板)をメインに、小さなサロンにあった集客方法・予算に合った集客ツールと生かし方を学びます。

お客さまの選び方・サロンの強みの見つけ方・サロンの良さの伝え方がマスターできます。

《こんな方にオススメ！》  開業前・開業したてのサロンオーナー、スタッフさま、サロン集客の基本から学びたい方

来て欲しいお客様で溢れるサロン集客セミナー

<実践編> 1月7日(火)【残席5】

<応用編>2月4日(火) 【残席6】

9/3(火)・5/7(火)・4/23(火) 満員御礼

「お客様が通い続けたくなる、愛されるリピートサロン」へ

「リピート率が50%以下」「スタッフによって差がある」のは、リピートが仕組み化できていないだけ！

• リピート率80%の仕組み
• 『メニューで・思い出して・会いたくて』リピートフロー
• リピートするまでが接客！「高くてもリピートしたい」と思わせる感動接客・おもてなし
• これだけはやっておけば大丈夫！リピート獲得3大ツール

幸せサロン育成塾 イチオシ講座 です！

お客様がずっと通い続けたくなるリピートサロンセミナー

1月21日(火)【残席6】

9/17(火)・7/16(火)・5/21(火) 満員御礼

「次回予約」「単価アップ」「口コミ」をカウンセリングで「仕組み化」へ

次回予約・単価アップ・口コミに繋がるカウンセリングの仕組み。 新人でも次回予約獲得率80%！ 

カウンセリングで「価値」を上げて「差別化」を！  幸せサロン育成塾一番の人気講座です！

《セミナー受講スペシャル⑤大特典》 ①カウンセリング動画 ②トークブック・③カウンセリングシート・④次回予約アドバイスシート ⑤再来用カウンセリングシート 

リピート率を上げたい・カウンセリングに自信がない・次回予約をとりたい・物販をもっと売りたい・単価を上げたいそんなお悩みのある方にオススメの講座です

お客様がファンになるカウンセリング 勉強会

2月25日(火)【残席6】

9/10(火)・5/20(火)・4/30(火) 満員御礼

小さなサロンの育成の仕組みの全てを１日で集中して学びます！

100%「受けて良かった！」の声

小さなサロンのスタッフ育成1日集中講座

3月24日(火)【残席6】

9/24(火)・5/26(火)・4/16(火) 満員御礼