こんばんは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#物販 #次回予約 #メニューアップ #コースアップ #クロージング #サロン #美容室 #エステ #ネイル
「ドタキャン」「解約」ゼロ!ずっと通い続けてもらえるサロンがやってるアフターフォロー
連載でお送りしている「幸せサロン育成塾 信頼されるカウンセリングの仕組み」
- お客様が本音を書きたくなる「カルテ」
- 接客ニーズを引き出す「プレカウンセリング」
- 表面じゃなくて「本音のニーズ」を引き出す「ファーストカウンセリング」
- 施術中の会話で商品・サービスの必要性や魅力に納得して、お客様が欲しくなる「セカンドカウンセリング」
- 決めやすい「クロージング」
- 「買ってよかった!」アフターフォロー
本日は信頼カウンセリング最後のステップ。アフターフォローです。
アフターフォローをサボってしまうとせっかく取れた次回予約がドタキャンされたり、
回数券が解約になったり、店販は一度買って終わり・・となってしまいます。
結果を出し続けているサロンは、アフターフォローも仕組み化できています。
「私はマメじゃないから」「面倒そう・・」そんなあなたでもできる、再現性の高いアフターフォローの方法を今日はご紹介しますね。
お客さまに「買ってよかった!」と言われるアフターフォロー
どのサロンさんもつい後手になってしまう「アフターフォロー」
ここに感謝が足りなかったり、手を抜いてまうから「キャンセル」「中途解約」を生んでしまうんですね。
ツールは3種類。
- LINEやメール
- ハガキやレター
- hotpepper beautyのメッセージ
お客様やタイミングによって使い分けるのが一番効果が高くてオススメです。
メールやLINE@による、フォローでは
「一緒に頑張りましょう!」「次回は〜しましょう」「何かあればいつでもご相談くださいね」などと、
『1:1でフォロー』します。
お礼状やお礼電話、お客様のお写真入りDMで、さらに「いいお店で買い物したな」と思っていただくことで後悔をさせません。
例えば当サロンでは
ご来店当日に①LINEか電話、3日以内に②お礼状、3週間以内にニュースレターが届きます。
こんな感じでタイミングとツールを分けてフォローができれば取りこぼしがありません。
保証期間があるサロンさんは、そのタイミングをアナウンスしたり、次回予約が取れているお客様もお忘れ防止にお知らせしてあげたいですよね。
一連のフローで、しかもテキスト(文字)で書くと、難しそうに見えるかもしれませんが、
実際に講座や講習でお伝えして、その場でロープレしていただくと、本当にみなさん素晴らしくスムーズにできています。
スタッフの負担を減らすために、テキスト(文章)はぜんぶテンプレにしておいて、コピペで行けるように準備してあげてくださいね。
お一人サロンでもテンプレがあれば毎回考えなくていいので楽ですよ〜
今日まで連載でお伝えしてきた、幸せサロン育成塾の信頼カウンセリング。
カウンセリングって仕組みなので、誰でも再現できるやり方、なんですね。
幸せサロン育成塾で、一番人気の「お客様がファンになるカウンセリング術勉強会」ではロープレの時間も設けていますが、
お伝えしたことが、みなさんその場で再現できています。
別のセミナーに参加してくれたリピーター受講生からは
「本当に店販売れるようになりました!」
「次回予約をみなさんが撮ってくれるようになったんです!」
などの「結果出せたよ!!」というご報告をいただいて、本っっっ当に嬉しい限りです。
私が直接スタッフ講習をさせていただける顧問契約プランでは、スタッフさんたちの成果が本当にめざましくて♡
やり方さえ分かれば、誰だって・なんだって売れるんだな〜と感動しきりです。
私は、美容業の我々に売れないものはないと思っているんです。
1〜2時間と言う長時間、しかもお身体に触れながら、接客をしながら。とっても信頼関係を築きやすい業態なんですね。
「この人から買いたい」と思っていただけたなら、売れないものはないと思います。
その一歩としてお伝えしているカウンセリングやクロージング。
なんでも売れてしまうので、危険な技術でもあります。
だからこそ、本当にお客様の未来に、人生に責任を持ちたい!と思っている素敵な技術者さん、サロンさんに手にしてほしい技術です。
- お客様にもっと綺麗になってもらうこと
- 楽をさせてあげること・手間を減らす
- 悩みを解決すること
- 願いを叶えること
このためのクロージングだと言うことを、どうか忘れないでくださいね。
「お客様が欲しくなる」クロージングフロー
幸せサロン育成塾 信頼カウンセリングの仕組み
- お客様が本音を書きたくなる「カルテ」
- 接客ニーズを引き出す「プレカウンセリング」
- 表面じゃなくて「本音のニーズ」を引き出す「ファーストカウンセリング」
- 施術中の会話で商品・サービスの必要性や魅力に納得して、お客様が欲しくなる「セカンドカウンセリング」
- 成約率80%の決まる!「クロージング」
- 「買ってよかった!」アフターフォロー
できるところから実践してみてください!
今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。
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