こんばんは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#サロン #自分の強み #わからない #サロンの強み #生かす
自分とサロンの本当の強み、気づいてる？ お客様に伝えてる？
お客様が
《集客》初めてのサロンに行くとき、
《次回予約》初めてのサロンで次回予約を取っていくかを決断するとき、
《再来店》２回目、３回目と通うか迷ったとき、
《紹介》大事な人を紹介するか迷ったとき、
「決め手」になるのは何だと思いますか？？？
通いやすさ？ 価格？ サービス？ 特典？
一番の決め手、それは・・・
あなた自身です。あなたの人柄、魅力、人間性。これに付随して、価格やサービスなどのその他の条件が生きてきます。あなた以外の事柄はオマケみたいなもんです。
お客様にとって、通う理由も、物販を買う動機、
紹介するかどうかの決め手はすべて担当者である私たち自身です。
どんなにいい商品でも、すっごく自分が通いやすいサロンでも、担当者やスタッフが悪ければ二度といくことはありません。
「私たちが魅力的であること」これ以上の強みは、勝てるマーケティングはないんです。
サロン最大の強みは「オーナー」「スタッフ」つまり、人です。
強みに気づくこと、魅力を知ることがスタート
「そんなこと言っても、自分に自信もないし・・・」
「何が強みかもわからない」と悩むオーナーやスタッフさんが多いです。
その自信のなさを埋めるために、いくら新しい技術や接客を覚えても、諸刃の刃。
さらに言うと、経験に応じた自信が身につくのを待っていては人は育ちません。
魅力も強みも「あと付け、外付け」もいいけど
まずは、自分もスタッフも「元々持っている強みや魅力」を知って、最大限に活かしましょう！
では具体的に、強み・魅力はどのようにして見つければいいか？というと
方法は簡単。強みも魅力も全てはこれまでの自分の「経験」にあります。
ノートとペンで書き出してみてね
❶ 子供の頃から、今の年齢までの「自分年表」を作ります。まずは、出来事から書きましょ。
○○小学校入学、とかね。履歴書のように
❷ 出来事に加えて、その時々の自分の失敗体験・成功体験を思い出して書き入れてください。
特に、失敗体験は必ず「どうやって乗り越えたか」という「乗り越え体験」とセットになっていますからね。
「乗り越え体験」も一緒に書き出してください。
例えば、
離婚経験がある、ネイリストを辞めたいと思った、などの一見ネガティブな経験も「そこからどう変わったのか」「どんな気づきがあったのか」の乗り越え体験があれば、
お客様にとって、とても魅力的で人間味を感じる情報になります。
これまでどんな失敗をしてきた？ どんなことに悩み、苦労してきましたか？
それを乗り越え、できるようになったことは何ですか？
❸この失敗体験、成功体験、乗り越え体験から自分の強み・魅力が見つかります。
自分が生きてきた歴史そのものが、ドラマチックなストーリーで、超オリジナル。
そのストーリーにお客様は共感するし、人間性を感じます。
自分自身の体験を通して語られる言葉が人を動かすんですね。
成功・失敗・乗り越え、各体験から、強み・魅力を抽出します。
強み、魅力を切り取る切り口はこちらを参考に。
こちらは実は「美容サロン向け講師・コンサル養成講座」のテキストから一部を抜粋しました。
講師・コンサルとしても強みの見つけ方、コンテンツの作り方も全ては「自分の経験」の中にあります。
特に「乗り越え体験」の中に。
そうじゃないと、みんなおんなじ技術者やコンサルになると思いません？
私たちの絶対”パクリじゃない”『オリジナル』は自分がしてきた経験だけです。
お客様は変わりたい、よくなりたい、綺麗になりたいからサロンに来ています。
ネットの情報や本でも読んだし、自分なりにやってみた。
でも変われなかった、難しい、できない。だからプロを頼ってサロンにいらしているんです。
それなのに、
材料や、機械、サロンの営業時間などの情報があっても、肝心の「人」の情報がなければ
お客様がお金を使う「価値」を見えなくしている、隠してしまっているのと同じです。
わざわざサロンに来たり、サロンを変える価値を下げてるということ。
何を買うかじゃない、誰から買うかだ！
というわけで、見つけ出した強みや魅力、自分だけのオリジナルストーリーはプロフィールに書いてください。
自己紹介でも、施術中にも機会をつくって、伝えてくださいね。
強みや魅力、ストーリーをプロフィールに反映
最終的にプロフィールに反映させて欲しい項目です
- 幼少期はどんな子どもだった？（今と同じ・違うところは？）
- 技術者としてのストーリー
- 挫折や悩みをどう乗り越えてきたか
- コンレックス、コンプレックスをどう乗り越えたか
- 学生時代（技術を学んでいるときはどんな生徒だった？なんの技術が面白かった？）
- 趣味、休みの日は何してる？
- 好きなこと・もの、嫌いなこと・もの（技術、メニュー、ペット、食べ物、本、映画、なんでも！）
- 好きな異性のタイプ
- 家族構成、離婚歴など
文字数が許すのであれば、この全ての情報を全スタッフ分載せます。
ブログもHPも、チラシもニュースレターも。
目的は「お客様に共感してもらうこと」です。
共感と信頼は表裏一体。共感してもらえる情報なしに、信頼は得られないのです。
当サロンではスタッフを採用した時に最初に必ずやってもらうワーク。
これを元に、名刺、社内紹介、自己紹介の原稿、HPやhotpepper beautyなどの各媒体のプロフィールを作成します。
施術中のお席にも、担当者の自己紹介カードが置いてあります。
これまでの経験も苦悩も、自分の強みにできた人はちょー強い。
なんでも売れちゃうのは、こんな人です。
自分の過去の経験の中から、強み、魅力、あなただけのストーリーを見つけ出してください。
今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。
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