以前、私のサロンではリピート率が80%を超えているのは、私だけでした。

オーナーだから当然の数字ですが、スタッフは30%前後。

スタッフが同じ言い方・同じ接客をしてもリピート率が上がらないのが不思議でした。

『リピート率を上げること』常々伝えてきているのに、本人たちも頑張っているのはわかるんだけど…

最後には『相性が悪かった』『合わなかった』など原因を外に置いて考えるようになってしまいました。

それももちろん、理由としてゼロではないと思います。

『このままだと、ずっと集客のためのコストをかけ続けることになってしまう…』

本気でリピート率を上げるために取り組みを開始、必要なのは「仕組み」でした。

個人的な能力やキャリアに関係なく、だれでもリピートが獲得できる仕組み。

これが何も用意されていないのに、ただ「リピート率を上げろ！」と言っていたことが無謀だったのです。

「サロンにマッチするもの」を見つけるまで、本当にたくさんのやり方を試しました。

マーケティングの本で書かれていることを実践してもうまくいかなかったり…

スタッフに落とし込めまかったり…

そんな風に現場でのトライ&エラー生まれた「美容サロン」リピートの仕組み。

これで当サロンは全体でのリピート率が80%に、ちなみに私個人のリピート率は100%になりました。

お客様にリピートしていただくことで、

当然サロンの売り上げはコントロール出来るようなり、安定します。

新規集客にかけていたコストを、リピート獲得や、スタッフに使っていけます。

サロンが成功するために、絶対絶対必要な仕組み、「愛されるリピートサロン」になるコツです。

お客様がずっと通い続けたくなるリピートサロンは

「お客様がずっと通い続けたくなる」

「お客様がサロンから離れられなくなる」

「お客様が”このサロンじゃなきゃダメ！”と思う」

こんな風にお客様に愛されているサロンです。

スタッフのマンパワーやお客様との相性なんて不安定なものに頼ることなく

リピートするための仕組みがあります。

『技術がよければ、接客がよければ、お客様は自然と帰ってくるだろう…』

これは、私たちサロン側の主観。

お客様がリピートしない理由ランキングでは、

1位　勧められなかったから

2位　サロンの良さがわからなかったから

3位　忘れていたから

このどれもが私たちサロン側の力量不足ということになります。

しかもそのどれもが事前に防ぐこと、あとからフォローすることができます。

1位　勧められなかった・・・次回提案や今後のプランなどを通して、次回予約をオススメすればいいし

2位　サロンの良さが伝わらなかった・・・サロン、担当スタッフの魅力を伝えるツールやトークを用意すればいい、

3位　忘れられてしまうなら思い出してもらえばいい！

というわけです。

お客様がずっと通い続けたくなるリピートサロンセミナー

「お客様がずっと通い続けたくなるリピートサロンセミナー」でお伝えしているのは

リピートの仕組みややり方、ノウハウだけではありません。

「リピーターよりも新規集客！」これは小さなサロンの経営には合わないやり方です。

いかに新規客をリピーター様にすることができるのか？

なぜ、私たちのサロンがお客様に通い続けてもらえるのか、

そんな信念・考え方・マインドセットから

「お客様がずっと通い続けたくなるリピートサロン」になる方法を学びます。

「リピート率が50%以下」「スタッフによって差がある」のは、リピートが仕組み化できていないだけなんです！

そのためにどんな仕組みがあればいいのか？

先日の「お客様がずっと通い続けたくなるリピートサロンセミナー」でも

素晴らしい仲間との出会いがありました。

毎回別のセミナーからのリピートでのご参加者さまがいらっしゃって、リピート率は98%！

有難いですね。本当に嬉しい限りです。