こんばんは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#美容室 #エステサロン #ネイルサロン #サロン #スタッフ #問題 #トラブル #育成
「問題のあるスタッフ」サロンにいませんか…？ どうしたら変えられる？
正義感を振りかざして、「お店のため」とかいいながら
「自分のためのわがままを押し通そうとしてくるスタッフ」や
「厳しすぎて後輩をやめさせちゃうスタッフ」
「人の目を気にしすぎて、主体性がないスタッフ」
「一般常識が、全然ないスタッフ」
「モノや他のスタッフに当たるスタッフ」
「遅刻が全然治らないスタッフ」
などなど・・
信じられない！考えられない！あり得ない！と思えるような
「これは困ったな・・・」と頭を抱えてしまうスタッフ、いますいます。
私もこれまでたくさん会ってきました。
で、彼女たちを「変えよう」と頑張ってきました。
結論・・・変わりませんでした。
よく考えてみれば、「正しさ」をもとに「誰かを変えよう」とすることなんてできないし
（正しさが人それぞれ違うから当たり前なんだけど）
もし、変われるとしたら、本人が気づいた時です。
他人は変えられない、もうこれはどんな正義があっても不変のようですね。
自分も誰かからそんなコントロールを受けたくはないし。
それでも、他のスタッフやお客様に迷惑がかかっていたり、実害があるから
なんとかしなきゃ、という思いは当然です。
「変えられない」と諦めるのか、
クビを切る？降格させる？
そんな極端なことはできないししたくない・・・
ならば、何を変えれば良いのか？というと「質問」です。
そもそも「問題行動」というのは一回だけ、ではなく「繰り返し」行われています。
だからこそ、問題なわけですが、
「その繰り返し」を本人が変えられない。
なぜか？
「わかっていないから」なんです。
分からないから、出来ないだけなんですね。
もっと大事なのは、いくら正しかったとしても、こちらの答えを「押し付けること」では
できるようにはならないんです。
一瞬は動けても続きません。元に戻ります。
「人に言われたこと」では自分を動かせないんですね。
自分で考えて導き出した答えであれば、納得をして動けるんです。
行動をするための、モチベーションが全く違うからなんだと思います。
例えば、先述した「モノや他のスタッフに当たるスタッフ」は
実際にうちのサロンのスタッフの過去です。
今は見違えるほど、感情も上手に伝えられるようになった彼女ですが
当時の「モノに当たっていた彼女」が”分からなかった“のは
「感情のコントロールの仕方」や「怒らないでも伝える方法」だったり
「当たることで生まれているデメリット」などです。
だからそれを理解できるように、わかるように、実感できるまで
「質問」をしてあげればいいんですね。
実際に彼女にした質問はこんな感じです。
「なぜ、物に当たってしまうかは考えてみたことはあるかな？」
「どんな時にそうなるの？」
「今のまま、物に当たり続けていたらどうなってしまうだろう？」
「物に当たるより、もっといい方法はないかな？」
「どう伝えられたら最高？」
「何か溜めているものがあるなら、それを相手に伝えるいい方法はないかな？」
本人も物に当たったりスタッフに当たって、苦しんでいないわけがないんですね。
それを頭ごなしに「そんなことしちゃダメだよ！」というのは効果はないし
先ほども言ったように、すぐ元に戻ってしまいます。
諦めて見て見ぬ振りをするのも、他のスタッフにとってよくありません。
「どうしたいか？」
「どうはなりたくないのか？」
「そのためにどうすればいいのか？」
この問いかけに答えていくうちに、自然と自分の中で
「あぁ、そうか。こうすればよかったんだ」というのが本人の中で見つかっていきます。
あとは、その行動ができるようにサポートをしてあげればいいだけ。
変えなきゃいけないのは、”性格”や”その子らしさ”でななくて
“考え方”と”行動”なんです。
その答えは本人の中にしかないんですね。
だから、質問で引き出してやればいいんです。
（これがコーチングですね）
自分がこうありたい！という大切な基準をもって、
そこに向かってどういう行動をすればいいのか？
どういう行動は変えればいいのか？
が「分かる」と、あとは勝手に成長していってくれます。
「いやいや、そんなこと何度も伝えているよ！」と思いがちですが
伝わっていたら、理解できていて、行動が変わっていきます。
大事なのは「伝える」「注意する」より「引き出す」「質問する」です。
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