お客様から「ここはもう来ないな」と思われるサロン
サービスニーズを探る、というのは大変重要でして
お客様が求めているサービスがどっちなのか?
ということを間違えなくなります。
かなりの確率で、「お客様が求めているサービス」と
「サロンが提供しているサービス」がマッチするようになるためです。
とにかく静かに過ごしたい、そんな日に
ハイテンションで話しかける、というミスマッチが無くなります。
私たちサロン側からもそうですが、
お客様のと立場からいうと、どんなサービスが待っているかは一種の賭けです。
パスタ食べに来たのに、牛丼しかないってことも大いにあり得るわけです。
「私が今欲しいサービス、接客と全然違う…」
これを絶対に無くしたい、そのためのプレカウンセリングなのです。